您主要通过以下哪种渠道接触或使用我们的法律服务？
官方网站/PC端
官方移动应用（APP）
微信公众号/小程序
电话热线/客服中心
线下律所/服务网点
合作伙伴/第三方平台推荐
其他
您本次使用法律服务的核心需求属于以下哪一类？
合同审查与起草
法律咨询（个人事务）
法律咨询（企业事务）
诉讼/仲裁代理
知识产权保护
合规审查与培训
其他
您首次了解到我们服务的主要渠道是？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、知乎）
朋友/同事/家人推荐
行业展会/研讨会
线上/线下广告
法律垂直平台/媒体
其他
请为您首次接触渠道（如上题所选）的信息清晰度与吸引力打分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪个渠道与我们进行主要的沟通与互动？
在线客服/即时通讯工具
电子邮件
电话沟通
线下面对面会议
客户专属门户/系统
不固定，视情况而定
请为您最常用的沟通渠道（如上题所选）的响应及时性打分。（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的沟通渠道（如上题所选）的沟通便利性（如易用性、界面友好度）打分。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的服务流程（从咨询到解决）是否顺畅？
非常顺畅，环节清晰
比较顺畅，有少量可优化点
一般，存在一些卡点
不太顺畅，流程复杂
非常不顺畅，体验很差
您在使用我们的服务过程中，曾遇到哪些不便或困扰？（可多选）
渠道间信息不同步
响应速度慢
服务人员专业度不足
流程指引不清晰
费用不透明
技术平台不稳定/难用
缺乏个性化服务
未遇到明显困扰
基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他同类法律服务机构相比，您认为我们的渠道整合与协同能力如何？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未接触过其他机构，无法比较
您更希望我们在哪些渠道上增加或强化服务功能？（可多选）
移动应用（APP）的功能丰富度
微信公众号/小程序的智能化服务
官方网站的在线自助服务
电话热线的智能导航与转接
线下网点的数字化服务设备
客户专属门户的数据与进度可视化
其他
对于通过不同渠道（如线上转线下）为您提供无缝衔接的服务体验，您有何具体建议或期望？
您认为我们通过渠道收集的反馈和建议，是否得到了有效的回应或改进？
总是能，且改进明显
经常能，有一定改进
偶尔能，改进有限
很少能，几乎看不到改进
从未感受到回应
未来，您倾向于更多地通过哪种类型的渠道获取法律服务？
完全数字化/线上渠道
线上线下结合（O2O）
以传统线下渠道为主
视具体法律事务的复杂程度而定
总体而言，请为您对我们多渠道服务体验的满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对我们法律服务的任何其他意见、表扬或批评。（可选）
您的身份是？
个人用户
小微企业主/管理者
中型企业员工/管理者
大型企业员工/管理者
政府/事业单位人员
其他