您通常通过什么渠道了解新产品或服务信息？
社交媒体（如微博、抖音、小红书）
电商平台（如淘宝、京东）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友或家人推荐
专业评测网站/博主
电视/网络广告
其他
在决定购买一款产品前，您通常会关注以下哪些信息？
产品价格
用户评价/口碑
品牌知名度
产品功能/性能参数
售后服务政策（如退换货、保修）
外观设计/包装
促销活动（如折扣、赠品）
产品材质/成分/安全性
其他
总体而言，您有多大可能向他人推荐您最近一次满意购买的产品或品牌？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)
当您看到关于某个产品的负面评价时，通常会如何反应？
立即放弃购买该产品
会仔细阅读负面评价的具体内容再做判断
会寻找更多正面评价来平衡判断
认为负面评价是少数情况，不太影响
不太在意网络评价
在购买决策中，产品价格的重要性如何？(1-5分，1为非常不重要，5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买决策中，品牌声誉/口碑的重要性如何？(1-5分，1为非常不重要，5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更信任哪种来源的用户评价？
带有详细图文/视频的深度评价
身边亲友的实际使用反馈
电商平台的好评/差评列表
社交媒体上博主的专业评测
第三方评测机构的报告
都差不多，主要看评价数量
哪些因素最可能促使您放弃一个已加入购物车的商品？
发现负面评价过多
发现更便宜的替代品
运费过高
发货时间太长
复杂的购买流程
临时改变需求
其他
您认为哪个平台的用户评价对您的购买决策影响最大？
淘宝/天猫
京东
拼多多
小红书
抖音
微博
专业垂直社区（如什么值得买）
影响都不大
在购买决策中，产品详情页信息（如图片、参数、介绍）的重要性如何？(1-5分，1为非常不重要，5为非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对购买的产品不满意时，您最可能采取的行动是？
申请退换货
在购买平台发布差评
在社交媒体上吐槽
联系客服寻求解决
自认倒霉，不再购买该品牌
向消费者协会投诉
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）购物经历，以及它如何影响了您后续的购买决策？
您是否愿意为了更好的产品或服务体验，支付比同类产品更高的价格？
非常愿意，品质优先
比较愿意，但会仔细权衡
一般，除非有明显优势
不太愿意，性价比更重要
完全不愿意
您认为企业在处理产品负面舆情时，哪些做法最能挽回您的信任？
快速、公开地回应问题
提供合理的补偿或解决方案
公布详细的调查和改进报告
CEO或负责人亲自道歉
加强后续的产品质量监控
其他
您认为以下哪种营销方式对您做出购买决定的影响最小？
网红/明星代言
信息流广告
搜索引擎优化（SEO）结果
线下门店体验
内容营销（如科普文章、使用教程）
会员/积分体系
对于企业如何更好地通过舆情监测来优化产品和服务，您有什么建议？