您最近一次进行消费（如购物、就餐、使用服务等）是在哪个渠道？
线上平台/电商网站
线下实体门店
手机应用程序 (App)
社交媒体/直播平台
其他
您进行此次消费的主要动机是什么？
满足日常需求
追求折扣/促销
被新品/新服务吸引
朋友/家人推荐
品牌忠诚度
其他
在选择产品或服务时，您最看重以下哪个因素？
价格
品质/功能
品牌声誉
服务态度
便捷性/物流速度
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家品牌/商家？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次消费的整体服务体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解产品或服务信息？（可多选）
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
电商平台评价/推荐
朋友/家人/同事口碑
品牌官方广告/推送
线下广告/传单
其他
在消费决策过程中，您是否会参考其他用户的评价或评分？
总是会，作为重要参考
经常会，会浏览一下
偶尔会，影响不大
几乎不会
从不
您认为该商家/品牌在回应您的咨询或问题时，响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，在合理时间内
一般，需要等待
比较慢，体验不佳
几乎没有响应
该商家/品牌的服务人员是否专业、准确地解答了您的疑问？
非常专业，解答清晰全面
比较专业，基本解决了问题
一般，解答模糊
不够专业，未能解决问题
没有进行咨询
在遇到问题时（如商品问题、物流延迟等），您认为商家的处理态度如何？
积极主动，非常负责
态度尚可，按流程处理
态度一般，不够积极
态度消极，推诿责任
未遇到过问题
您认为一个优秀的客服服务应具备哪些特点？（可多选）
响应迅速
态度友好耐心
专业能力强
主动提供解决方案
有同理心，能理解客户情绪
后续跟进到位
其他
您通常使用哪种方式联系商家客服？
在线聊天/即时通讯
电话客服
电子邮件
社交媒体私信
很少或从不联系客服
您认为该商家/品牌在保护您的个人信息和隐私方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
比较差，不太放心
非常差，完全不放心
您未来是否愿意再次光顾或购买该商家/品牌的产品或服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
与同类商家/品牌相比，您认为该商家/品牌的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
哪些因素最可能导致您放弃一次消费或更换商家？（可多选）
价格过高
产品质量差
服务态度恶劣
物流/配送问题
售后服务差
信息不透明/虚假宣传
隐私泄露风险
其他
您对商家通过会员、积分等方式提供的增值服务（如专属优惠、生日礼物等）感兴趣吗？
非常感兴趣，会积极参与
比较感兴趣，会选择性参与
一般，可有可无
不太感兴趣
完全不感兴趣
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月用于非必需品的消费（如娱乐、餐饮、服饰、数码产品等）大概在哪个区间？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
对于提升消费体验和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？