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分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为服务人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能满足需求
一般，有些问题无法解决
不够专业，需要提升
无法判断
服务人员对您问题的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，有轻微延迟
比较缓慢，需要催促
非常慢，等待时间过长
服务人员的态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？
非常友好和耐心
比较友好
态度一般
态度比较冷淡或急躁
态度非常差
服务人员是否清晰、准确地解释了解决方案或信息？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需要反复确认
不够清晰，容易产生误解
非常模糊，无法理解
您的问题或需求是否在本次服务中得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
专业能力
服务态度
解决问题的效率
沟通清晰度
后续跟进
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强专业知识培训
改善服务态度
优化服务流程
提供更多自助服务选项
加强后续跟踪
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的服务水平如何？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略差于其他机构
明显差于其他机构
基于本次体验，您未来继续使用我们服务的可能性有多大？
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对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？