您与我们（或类似机构）进行咨询/服务沟通的主要目的是什么？
寻求解决方案
获取信息/报价
投诉或反馈问题
寻求技术支持
常规业务办理
您通常通过哪种渠道联系我们？
电话热线
在线客服/聊天窗口
电子邮件
手机应用/小程序
线下门店/网点
请对您最近一次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为最影响效率的环节是？
等待接入/排队时间过长
信息传递不清晰，需要反复确认
客服人员专业能力不足
问题解决流程繁琐
系统/平台操作不便
您认为当前服务存在哪些沟通方面的痛点？（可多选）
客服响应速度慢
沟通态度冷淡或不耐烦
无法理解我的问题
给出的解释过于专业或晦涩
承诺的事项未跟进或兑现
沟通渠道切换不顺畅
您对问题首次解决率的感受如何？
非常好，通常一次沟通就能解决
一般，有时需要多次沟通
较差，经常需要反复联系或升级
不确定
在获取信息或服务时，您遇到过哪些信息层面的困难？（可多选）
官方网站/App信息查找困难
服务条款或政策不透明
价格或费用说明不清晰
缺乏自助查询工具
不同渠道信息不一致
当您遇到复杂问题时，服务人员能否有效引导并提供清晰的解决路径？
完全可以，体验顺畅
基本可以，但有些环节模糊
比较困难，需要我自己推动
完全不能，感到无助
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我们在哪些技术或工具方面进行改进以提升服务体验？（可多选）
更智能的在线客服/机器人
更便捷的自助服务平台
更透明的服务进度追踪
更安全的个人信息保护
更个性化的服务推荐
您认为我们的服务在“个性化”方面做得如何？
非常好，能记住我的历史并主动关怀
还不错，能根据我的问题提供解答
一般，感觉是标准流程
较差，感觉是机械回复
请描述一次您印象最深刻的（无论是好是坏）服务经历，以及它如何影响了您对我们服务的看法？
您认为提升服务质量，最应优先投入的三个方面是？（最多选3项）
缩短响应与等待时间
提升客服人员专业能力与态度
优化服务流程与系统
加强信息透明与一致性
提供更多自助服务选项
建立更有效的投诉与反馈机制
与我们的竞争对手相比，您认为我们的核心服务优势是？
响应速度
人员专业度
价格/性价比
品牌信誉
产品/服务本身
无明显优势