绩效满意度调查:客户信任度评估

感谢您参与本次客户信任度评估调查。本问卷旨在了解您对我们服务绩效的看法,您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务体验。所有回答将被严格保密。
您与我们的合作关系已持续多长时间?
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年以上
从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在“专业能力与知识”方面的表现进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在“沟通的及时性与清晰度”方面的表现进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在“承诺的兑现与可靠性”方面的表现进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在“响应问题与处理需求的速度”方面的表现进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们在“交付成果的质量”方面的表现进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在合作过程中,您是否曾对我们提供的信息或建议产生过疑虑?
经常有
偶尔有
很少有
从未有过
您认为我们哪些方面的表现最能赢得您的信任?(可多选)
专业资质与经验
透明的沟通流程
稳定的成果交付
积极的解决问题态度
保护客户数据与隐私
合理的收费与价值体现
您认为我们在哪些方面仍有提升空间,以增强您的信任感?(可多选)
项目进程的主动同步
风险与问题的提前预警
解决方案的创新性
服务人员的稳定性与连续性
合同与条款的清晰度
其他
当遇到复杂或紧急问题时,您对我们处理能力和决心的信心如何?
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
与同行业其他服务商相比,您对我们的信任度处于什么水平?
显著更高
略高一些
大致相当
略低一些
显著更低
基于过往的合作体验,您是否愿意在未来扩大与我们的合作范围或深度?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请分享一个我们让您感到特别信任或被辜负信任的具体事例(选填)。
    ____________
为了建立更坚实、长期的信任关系,您对我们最重要的建议是什么?
    ____________

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