您主要通过以下哪个渠道了解或使用我们的产品或服务？
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
线下门店/代理商
电话客服
其他
总体而言，您对该渠道的易用性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用该渠道时，最常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
操作流程复杂、步骤太多
界面设计混乱，找不到所需功能
信息不清晰或存在错误
支付/下单流程不顺畅
客服响应不及时
缺乏必要的帮助指引
其他
当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行反复尝试
查看帮助文档或常见问题
联系在线客服
致电客服热线
放弃使用，寻找替代渠道
向朋友或同事求助
请描述一次您印象最深刻的使用障碍经历（例如：在哪个环节、遇到了什么问题、当时的心情如何）。
您认为该渠道的注册或登录流程是否便捷？
非常便捷，一步到位
比较便捷，可以接受
一般，有些繁琐
比较麻烦，需要改进
非常麻烦，经常失败
在信息查找方面，您遇到过哪些困难？（可多选）
搜索功能不准确，找不到想要的内容
产品/服务分类不清晰
关键信息（如价格、规格、售后政策）隐藏过深
信息更新不及时
没有遇到困难
您认为该渠道的客服支持（如在线聊天、电话）是否能有效解决您的问题？
总能有效解决
大多数时候能解决
有时能解决，有时不能
很少能有效解决
从未使用过客服
该渠道的页面或界面设计（如布局、色彩、字体）对您完成任务的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您放弃使用当前渠道，转而使用其他渠道？（可多选）
操作过程耗时过长
多次出现技术错误（如报错、闪退）
功能无法满足核心需求
安全性令人担忧
客户服务体验差
有更便捷、更优惠的替代渠道
其他
与我们的其他渠道（如您知道的话）相比，您认为此渠道的优势是什么？
操作最快捷
功能最全面
信息最准确
客服支持最好
界面最友好
没有明显优势
不清楚其他渠道
您最希望在该渠道中增加或改进哪一项具体功能或服务？
基于您的整体使用体验，您向朋友或同事推荐此渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上