请问您是我们的哪一类用户？
新用户（使用时长 <1个月）
普通用户（使用时长1-12个月）
资深用户（使用时长> 1年）
潜在用户（了解但未使用过）
您主要通过什么渠道了解我们的产品或服务？
朋友/同事/家人推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线上/线下广告
应用商店
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（1分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最初尝试使用我们的产品或服务时，注册/开通过程是否顺畅？
非常顺畅，毫无障碍
比较顺畅，有小问题但可解决
一般，有些步骤不清晰
不太顺畅，遇到了明显困难
非常不顺畅，几乎无法完成
在您使用过程中，曾遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能复杂，难以理解
界面设计不直观，找不到所需功能
频繁出现闪退或报错
支付/交易过程失败
账号登录/验证问题
客服响应不及时
未遇到过明显障碍
当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？
自行查找帮助中心或FAQ
联系在线/电话客服
放弃使用该功能
在社交媒体或论坛上询问
向朋友求助
其他
您认为我们的帮助中心或客服支持能否有效解决您的问题？
非常有效，问题迅速解决
比较有效，但需要一些时间
一般，有时能解决有时不能
不太有效，经常无法解决问题
从未使用过帮助中心或客服
哪些因素曾让您产生过放弃使用或卸载我们产品的念头？（可多选）
产品性能不稳定（如卡顿、闪退）
核心功能不符合预期
收费项目或价格不透明
广告过多或干扰体验
隐私安全顾虑
遇到问题得不到解决
有更好的替代产品
从未想过放弃
您认为我们产品/服务的收费模式（如免费、订阅、一次性购买）是否清晰合理？
非常清晰合理，物有所值
比较清晰，但性价比一般
一般，有些地方令人困惑
不太清晰，感觉不值
不适用（完全免费）
与市场上同类产品相比，您认为我们的主要优势是什么？
功能更强大/专业
用户体验更好/更易用
价格更优惠
品牌信誉/口碑更好
客户服务更优质
暂时未发现明显优势
与市场上同类产品相比，您认为我们的主要劣势或不足是什么？
功能不够完善
用户体验差/难上手
价格偏高
品牌知名度低
客户服务响应慢
暂时未发现明显劣势
您希望我们在未来优先改进哪些方面？（可多选）
提升产品稳定性与性能
简化操作流程，降低使用门槛
增加新功能或优化现有功能
改进用户界面（UI）与交互设计
提供更透明合理的定价
加强客户服务与支持
增强数据安全与隐私保护
增加用户社区或互动功能
请描述一次您在使用我们产品/服务时，遇到的让您最不满意或最困惑的具体经历（包括时间、场景、问题等）。
如果请您向一位朋友介绍我们的产品/服务，您会如何描述它的最大亮点和需要注意的“坑”？
基于您目前的整体体验，您未来会继续使用我们的产品或服务吗？