您通常使用以下哪类产品或服务？
移动应用App
网站/网页服务
线下实体店/服务点
智能硬件/物联网设备
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐此产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您当前使用的产品/服务的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该产品/服务在哪些方面体现了便捷性？（可多选）
界面/操作简单直观
功能查找/启动速度快
信息/内容获取容易
支付/交易流程顺畅
客服/问题解决及时
多平台/设备间同步方便
其他
您认为初次上手使用该产品/服务的难度如何？
非常简单，无需指导
比较简单，稍作摸索即可
一般，需要一些帮助或教程
比较复杂，需要较多学习
非常困难，难以掌握
您是否遇到过因流程复杂或操作不便而放弃完成某项任务的情况？
您通常通过哪些渠道获取产品/服务帮助或解决问题？（可多选）
应用内帮助中心/FAQ
在线客服（聊天/留言）
电话客服
社交媒体官方号
搜索引擎/社区论坛
自己摸索尝试
其他
您对上述帮助渠道的便捷性和有效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该产品/服务的新功能或更新提示是否清晰、易于理解？
非常清晰，能立刻明白
比较清晰，基本能理解
一般，需要进一步了解
不太清晰，容易困惑
非常不清晰
您希望未来在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化注册/登录流程
优化核心操作路径
提升加载/响应速度
提供更智能的个性化推荐
加强离线功能或弱网体验
整合更多常用服务
其他
与同类型的其他产品/服务相比，您认为此产品/服务的便捷性处于什么水平？
请描述一次您在使用中感受到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历或场景。
您是否愿意参与后续的深度访谈或用户体验测试，以帮助我们进一步改进？
对于提升产品/服务的整体便捷性，您还有哪些其他建议或期望？