您是通过哪种渠道了解到我们的咨询服务？
官方网站
社交媒体推荐（如微信、微博）
搜索引擎
朋友/同事介绍
线下活动/广告
其他
您通常使用哪种设备与我们进行咨询沟通？
手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
多种设备混合使用
您获取咨询服务入口（如网页、APP、小程序等）的便捷程度如何？
非常便捷，容易找到
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您认为我们的咨询预约流程（时间选择、信息填写等）是否顺畅？
您对我们提供的咨询方式（如在线聊天、电话、视频等）的多样性感到满意吗？
非常满意，有多种选择
比较满意
一般，现有方式够用
不太满意，希望增加其他方式
非常不满意
在咨询过程中，获取所需信息（如资料、链接、表单）是否方便？
非常方便，随时可获得
比较方便
一般
不太方便，需要反复询问
非常不方便
请为咨询平台的响应速度打分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询结束后，获取咨询总结或后续跟进信息的便捷性如何？
非常便捷，自动发送或清晰告知
比较便捷
一般
不太便捷，需要主动联系
非常不便捷
您认为在便捷性方面，我们最需要改进的环节是？
咨询前的信息查找与了解
预约与支付流程
咨询中的沟通工具与界面
咨询后的报告与资料获取
问题解决与跟进效率
其他
与您使用过的其他类似咨询服务相比，我们的整体便捷性如何？
明显更便捷
稍微更便捷
差不多
稍微更不便
明显更不便
没有使用过其他服务
从0到10分，您有多大可能继续使用我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了进一步提升便捷性，您对我们有什么具体的建议或期望？