您最近一次咨询或办理业务的主要渠道是？
电话热线
官方网站
手机App
线下服务网点
微信公众号/小程序
在线客服（网页聊天）
其他
您希望通过哪些方式提升咨询的便捷性？（可多选）
优化App/网站导航设计
提供更清晰的在线帮助文档
增加智能客服（AI）解答常见问题
延长服务热线的人工服务时间
开设更多线下服务网点
简化业务办理的在线流程步骤
其他
您是否遇到过业务办理流程中断或需要重复操作的情况？
如果遇到过流程中断或重复操作，请简要描述当时的情况。
您认为我们的服务渠道（如App、网站、电话）之间的信息同步和连贯性如何？
非常好，无缝衔接
比较好，基本连贯
一般，有信息不一致
比较差，切换困难
非常差，完全脱节
您认为在便捷性方面，我们最需要改进的是哪三个环节？（请选择三项）
信息查询与获取
问题咨询与解答
业务申请与提交
进度查询与跟踪
材料上传与验证
支付与费用结算
结果通知与反馈
其他
与您使用过的其他同类服务相比，我们的便捷性处于什么水平？
您对业务办理结果的反馈（如通知方式、及时性）是否满意？
未来，您更倾向于通过哪种主要渠道与我们互动？
电话热线
官方网站
手机App
线下服务网点
微信公众号/小程序
在线客服（网页聊天）
视具体业务而定
如果0分代表“极不方便”，10分代表“极其方便”，您会给本次咨询/办理业务的整体体验打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★