您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们品牌的？
社交媒体
朋友/家人推荐
搜索引擎
线上广告
线下活动/门店
其他
提到我们品牌时，您首先联想到哪些关键词？（最多选3项）
创新
可靠
便捷
昂贵
时尚
专业
亲民
环保
其他
您认为我们品牌的整体形象在您心中是正面的吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次使用我们品牌的产品/服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年以上
从未使用过
您最常使用我们品牌的哪个平台或渠道？（如网站、APP、线下店）
官方网站
移动应用程序
微信小程序
线下实体店
第三方电商平台
不常用
您认为我们品牌官方平台（网站/APP）的界面设计是否直观、易于导航？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在我们品牌官方平台查找所需信息或商品的过程是否便捷？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您完成一次购买或服务使用的流程（从选择到支付/确认）通常需要多长时间？
少于2分钟
2-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
不确定/未完成过
在您使用过程中，哪些环节曾让您感到不够便捷？（可多选）
注册/登录
信息搜索
商品/服务筛选
价格/优惠查看
下单/预约流程
支付方式
订单跟踪
售后服务
没有不便捷环节
您认为我们品牌的客服渠道（如在线客服、电话、邮件）是否容易找到且响应及时？
非常容易且及时
容易但响应慢
不容易找到但响应快
既不容易找到响应也慢
未使用过客服
总体而言，您对我们品牌提供的产品或服务使用便捷性打几分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与同行业其他主要品牌相比，您认为我们品牌的便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
您希望我们品牌在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
简化操作步骤
提供更智能的搜索/推荐
整合更多支付方式
优化移动端体验
加快页面/功能加载速度
提供更清晰的指引/帮助
加强线上线下服务联动
其他
请分享一次您认为我们品牌做得特别便捷或特别不便的具体经历或细节。
对于提升品牌认知度和使用便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？