您最近一次使用我们的服务，主要是通过哪种渠道？
线上渠道（如官网、APP、小程序等）
线下渠道（如实体门店、服务中心等）
线上线下结合使用
您选择线上或线下服务时，最主要的考虑因素是什么？
便捷性/省时省力
服务/产品的可体验性（如试用、触摸）
专业咨询与即时解答
价格/优惠活动
信任感与安全感
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
请为您最近一次线上服务体验的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
界面设计清晰易用
功能/流程操作便捷
信息查询准确全面
在线客服响应及时
问题解决效率高
支付/物流等环节顺畅
请为您最近一次线下服务体验的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线下服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
环境舒适整洁
服务人员专业热情
产品/服务展示直观
问题能得到当面解决
现场氛围/体验感佳
在获取详细的产品/服务信息方面，您更倾向于哪种渠道？
线上渠道（图文、视频、在线客服）
线下渠道（面对面咨询、实物展示）
两者结合，各有侧重
在进行复杂或高价值的消费决策时，您更信赖哪种渠道？
线上渠道（依赖用户评价、官方数据）
线下渠道（依赖实地考察、当面沟通）
必须线上线下结合才能做出决定
您认为线上渠道的售后服务（如退换货、维修、咨询）体验如何？
非常便捷高效
流程繁琐但尚可接受
响应慢，解决问题困难
从未使用过
您认为线下渠道的售后服务（如退换货、维修、咨询）体验如何？
当面沟通，问题解决快
流程规范但耗时较长
人员服务态度或专业性有待提升
从未使用过
未来，您希望我们在哪些方面加强线上线下的融合？（可多选）
线上预约，线下体验/服务
线上下单，线下自提
线下体验，线上下单/支付
会员权益/积分线上线下通用统一
线上线下客服信息互通，避免重复沟通
对于如何更好地融合线上线下服务，为您提供无缝体验，您还有什么其他建议？