您通常更倾向于通过线上还是线下渠道购买商品/服务？
几乎全部线上
大部分线上，偶尔线下
线上线下各占一半
大部分线下，偶尔线上
几乎全部线下
当您选择线上渠道（如电商平台、品牌官网、小程序等）时，主要看重哪些因素？
价格优惠/折扣多
方便快捷，节省时间
商品/服务信息丰富且透明
用户评价和口碑参考价值高
物流配送便捷
促销活动频繁
可随时随地浏览和购买
退换货政策完善
当您选择线下渠道（如实体店、商场、服务网点等）时，主要看重哪些因素？
可以实际体验/试用产品
能获得即时、专业的服务
产品质量和真伪更放心
享受逛街/亲临现场的体验感
社交属性（如与朋友家人一起）
能立即获得商品，无需等待
售后服务更直接可靠
支持本地商家
对于价格相对较高的商品（如电子产品、大家电、珠宝首饰），您更倾向于哪种购买方式？
首选线上购买
首选线下购买
线上线下结合（如线上研究，线下购买）
视具体商品和情况而定
对于日常快消品（如食品、日用品），您更倾向于哪种购买方式？
首选线上购买
首选线下购买
线上线下结合
视具体商品和情况而定
您认为线上购物最大的痛点或顾虑是什么？
商品与描述/图片不符
物流配送慢或损坏
退换货流程繁琐
个人信息安全风险
售后服务响应慢
无法实际体验
其他
您认为线下购物最大的痛点或顾虑是什么？
价格通常更高
耗时耗力，不够便捷
商品选择范围有限
销售人员过度推销
排队等候时间长
营业时间限制
其他
您如何看待“线上研究，线下购买”或“线下体验，线上购买”这类线上线下结合的模式？
非常认同，这是我常用的方式
比较认同，会根据情况使用
一般，没有特别偏好
不太认同，通常只选一种渠道
完全不认同
哪些类型的线上互动（在您购买决策前）最能吸引您？
详细的图文/视频产品介绍
其他用户的真实评价与晒单
直播带货/产品演示
品牌官方社交媒体内容
专业测评/达人推荐
虚拟现实/增强现实(VR/AR)体验
在线客服咨询
哪些类型的线下体验（在您购买决策前）最能吸引您？
产品实体试用/试穿/试吃
导购员的专业讲解与演示
店内陈列与氛围营造
现场促销活动或赠品
品牌快闪店或主题展览
与其他顾客的现场交流
在获取售后服务（如咨询、维修、退换）时，您更偏好哪种渠道？
线上渠道（如在线客服、App、电话）
线下渠道（如前往实体店、服务中心）
都可以，看哪个更方便
视问题复杂程度而定
您认为品牌/商家应该如何更好地融合线上线下渠道？
提供线上购买，线下自提/退换服务
线下门店提供与线上同价的商品
线上优惠券/积分可在线下使用
线下体验后，扫码可直达线上购买页面
加强线上线下会员体系的打通与权益统一
其他
总体而言，您对当前市场上品牌/商家提供的线上线下融合服务体验打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您印象深刻的、线上线下结合良好的购物或服务体验案例。
展望未来，您预计自己使用线上渠道的频率会如何变化？
展望未来，您预计自己使用线下渠道的频率会如何变化？
对于商家优化线上线下渠道布局，以更好地服务您这样的顾客，您还有什么其他建议或期望？