您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？
3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
从未购买过
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音）
线下电器卖场（如苏宁、国美）
朋友/家人推荐
电视/传统媒体广告
其他
在考虑购买家电时，您更倾向于在线上平台还是线下实体店进行最终购买？
非常倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
非常倾向于线下
促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
产品型号和选择更丰富
用户评价和口碑参考方便
送货上门服务便捷
其他
促使您选择线下实体店购买家电的主要原因是什么？
可以亲眼看到、触摸实物
可以现场体验功能
销售人员能提供专业讲解
对质量和售后更放心
安装调试更及时方便
其他
您对线上购买家电的整体体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店购买家电的整体体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）
产品价格
用户评价与评分
品牌信誉
产品详细参数与介绍
物流配送速度与费用
售后服务政策（退换货、保修）
促销活动（如优惠券、满减）
在线下实体店购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）
产品实物外观与质感
现场功能演示效果
销售人员的专业度与服务态度
店铺的规模和信誉
现场价格与促销活动
配送、安装等配套服务
售后维修的便利性
对于大家电（如冰箱、电视），您认为线上购买的哪个环节最让您感到不确定或担忧？
产品质量与描述不符
运输过程中可能损坏
安装调试不专业
售后维修响应慢
退换货流程复杂
没有明显担忧
您认为线下实体店在哪些方面最需要改进？
产品价格应更具竞争力
销售人员应更专业、减少推销感
增加产品体验区和互动功能
优化库存，提高现货率
提升售后服务效率
改善购物环境
其他
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在线上购买大家电？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
您是否经历过“线上研究，线下购买”（或反之）的购物行为？
如果品牌提供线上线下融合的服务，您对哪些服务最感兴趣？（可多选）
线上下单，线下门店自提
线上预约，线下门店专属体验/优惠
线下体验后，线上下单享受同价
线上购买后，由本地门店提供安装/售后
线上线下会员积分/权益通用
其他
未来一年内，您计划购买哪类家电产品？
厨房电器（如洗碗机、烤箱）
清洁电器（如扫地机器人、洗地机）
环境电器（如空气净化器、净水器）
影音娱乐（如电视、音响）
制冷/制热电器（如空调、冰箱）
暂无明确计划
对于家电品牌的线上线下渠道融合与发展，您还有哪些具体的建议或期望？