您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在多久之前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未购买过
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/App
线下家电卖场（如国美、苏宁）
品牌线下专卖店
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲友/同事推荐
电视/广播广告
其他
在购买家电时，您更倾向于选择线上购买还是线下购买？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）
价格更优惠/促销多
方便快捷，节省时间
产品型号和品牌选择丰富
用户评价和销量信息透明
送货上门，省时省力
可以轻松进行比价
其他
您选择线下购买家电的主要原因是什么？（可多选）
可以实际体验产品（看、摸、操作）
对产品质量和实物更放心
能获得销售人员的专业讲解
售后服务（如安装、维修）更有保障
当场提货，无需等待配送
享受商场/门店的现场氛围
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或家人推荐您主要使用的购买渠道（线上或线下）？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在线上购买过程中，您认为哪个环节的体验最重要？
产品信息展示的清晰度与真实性
价格与促销活动
用户评价与问答的真实性
支付流程的便捷与安全
物流配送的速度与可靠性
售后服务的响应与保障
其他
在线下购买过程中，您认为哪个环节的体验最重要？
门店环境与产品陈列
销售人员专业度与服务态度
产品实物体验与试用
价格谈判与最终成交价
现场提货或配送安排
售后安装与保修服务
其他
请您对线上购买家电的“信息透明度”（如参数、价格、评价）满意度进行打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购买家电的“实物体验感”（如操作手感、观感、尺寸感知）满意度进行打分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买大家电（如冰箱、洗衣机）时，您是否会更看重线下渠道？
是，一定会去线下看实物
通常会，但最终可能在线上购买
不一定，主要看产品型号和价格
很少，主要依赖线上信息
完全不会，全程线上解决
哪些因素会让您最终放弃线上购买，转而选择线下？（可多选）
对商品描述或图片真实性存疑
担心运输途中损坏
对线上售后安装服务不放心
价格与线下差距不大时，更信任实体店
需要立即使用，等不及配送
其他
哪些因素会让您最终放弃线下购买，转而选择线上？（可多选）
线上价格明显更优惠
线下门店没有心仪的型号/颜色
不喜欢线下销售人员的推销方式
线下购物耗时耗力
线上有更丰富的赠品或分期优惠
其他
您认为线上线下渠道在“售后服务”（如退换货、维修）方面，哪个更让您放心？
线上渠道明显更放心
线上渠道略放心
两者差不多
线下渠道略放心
线下渠道明显更放心
请描述一次您印象深刻的、满意的家电购物体验（无论线上线下），是什么让您感到满意？
您是否体验过“线上查询，线下体验购买”或“线下体验，线上下单”的购物模式（O2O）？
对于未来家电购买，您希望线上线下渠道在哪些方面更好地融合？（例如：线上预约线下体验、线下扫码查看线上评价等）您认为哪种融合方式最有吸引力？
线上提供线下门店库存实时查询
线下体验后扫码获取专属线上优惠
线上预约免费上门测量/设计服务
线下设置体验区展示线上热门型号
线上线下会员权益与积分通用
其他
对于家电品牌或零售商，您还有什么其他的建议或期望，以提升您的全渠道购物体验？