您最初是通过哪个渠道了解到我们公司/产品的？
搜索引擎（如百度、谷歌）
社交媒体（如微信、微博、小红书）
朋友或同事推荐
线上广告（如信息流、视频广告）
线下活动或展会
传统媒体（如电视、报纸）
其他
您认为该渠道的信息是否准确、全面地介绍了我们的服务/产品？
非常准确全面
比较准确全面
一般
不太准确全面
非常不准确全面
您首次接触我们后，到最终决定使用/购买，中间间隔了多久？
在做出最终决定前，您是否通过其他渠道再次验证或了解更多信息？
在您决策过程中，哪些信息对您最有帮助？（可多选）
官方网站/App介绍
用户评价/案例
客服人员咨询
产品试用/体验
详细的价格与方案
第三方评测/报告
社交媒体上的讨论
首次与我们的客服或销售人员沟通时，您对他们的专业程度评价如何？
请对您首次接触我们时，整个流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您从了解到使用的整体初始体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与我们合作/使用产品后，您获取后续信息（如更新、活动）的主要渠道是？
官方邮件
微信公众号/服务号
手机短信
客户经理直接联系
公司官网/公告
很少收到后续信息
您对我们目前的客户沟通频率满意吗？
非常满意，恰到好处
比较满意
一般
不太满意，信息过多
不太满意，信息过少
您更希望从我们这里接收到哪些类型的信息？（可多选）
产品/服务更新与升级
行业知识与解决方案
优惠活动与促销信息
客户成功案例分享
线上/线下活动邀请
节假日问候与关怀
您认为我们的信息传递方式（如邮件、推送）在清晰度和易读性上表现如何？
非常清晰易读
比较清晰易读
一般
比较混乱难懂
非常混乱难懂
当您遇到问题需要帮助时，您最常使用哪个渠道联系我们？
在线客服
电话热线
微信/企业微信
邮件
客户经理
自助服务（如知识库）
请对您最常用渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于我们在信息传递或客户沟通方面，您有什么具体的改进建议吗？