您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？
获取信息/咨询
解决问题/投诉
购买产品/服务
寻求技术支持
其他
总体而言，您对我们服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
在与我们互动的过程中，哪些环节曾给您带来压力或不便？（可多选）
等待时间过长（如排队、转接）
客服人员专业知识不足
问题未能一次性解决
沟通渠道不顺畅（如断线、信息丢失）
流程复杂、步骤繁琐
信息不透明、不清晰
解决方案不符合预期
没有感到被重视或倾听
以上均无
当您遇到问题时，我们的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，需要等待
比较慢，令人失望
非常慢，无法忍受
我们的客服人员在沟通中是否表现出足够的同理心和耐心？
您认为我们提供的解决方案是否有效解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
在信息获取方面，哪些方面让您感到有压力？（可多选）
官方网站/APP信息查找困难
政策条款难以理解
价格或费用说明不清晰
缺乏自助服务选项
不同渠道获得的信息不一致
以上均无
我们的服务流程（如申请、变更、退款等）是否让您感到清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要反复确认
比较混乱，容易出错
非常混乱，完全无法理解
您认为我们服务的可靠性和稳定性如何？
非常可靠，从未出错
比较可靠，偶尔有小问题
一般，有时会影响使用
不太可靠，问题频发
非常不可靠，经常无法使用
哪些因素会增加您对我们服务的信任感？（可多选）
快速高效的问题解决能力
专业且知识丰富的服务人员
透明公开的沟通与信息
长期稳定的服务质量
积极倾听并采纳客户反馈
完善的售后保障与承诺
在经历了一次不满意的服务后，您继续使用我们服务的意愿如何？
意愿很强，会继续使用
意愿一般，可能会观望
意愿较低，考虑其他选择
完全没有意愿，一定会更换
视问题解决情况而定
请描述一次让您感到特别有压力或沮丧的服务经历（可选）。
为了减少您的压力，提升服务体验，您最重要的一个建议是什么？