您通常在哪种类型的零售店购物？（单选）
大型超市/卖场
百货商场
品牌专卖店
社区便利店
线上购物平台（线下提货/退货）
其他
在购物过程中，哪些因素曾给您带来压力或不便？（可多选）
结账队伍过长，等待时间久
商品缺货/断码
店内导购人员过于热情或推销
店内环境嘈杂、拥挤
商品价格标签不清晰或与实际不符
退货/换货流程复杂
停车困难
找不到需要的商品
线上订单线下自提/退货体验差
其他
总体而言，您对目前常去零售店的购物环境（如整洁度、空间、温度）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要帮助时（如寻找商品、咨询信息），通常能及时获得店内员工的帮助吗？
您在结账环节遇到过哪些问题？（可多选）
排队时间过长
收银员操作不熟练
自助结账机故障或操作复杂
支付方式受限（如不支持某移动支付）
商品扫码错误或价格争议
促销活动未正确生效
未主动提供购物袋或额外收费不清晰
其他
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为店内商品的陈列布局是否清晰合理，便于您快速找到所需商品？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常混乱难找
您对店内员工的整体服务态度和专业性满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些售后服务环节让您感到有压力或不满？（可多选）
退换货政策苛刻
退换货流程繁琐耗时长
客服电话难接通或态度差
线上客服响应慢
维修或处理结果等待时间过长
积分或会员权益兑换复杂
未遇到过售后问题
其他
与一年前相比，您感觉在零售店的购物压力是增加了还是减少了？
请描述一次让您感到特别有压力或不愉快的具体购物经历（可选，有助于我们针对性改进）：
零售店推出的促销活动（如满减、折扣）信息是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，但需稍加阅读
一般，有时会混淆
不太清晰，经常需要询问
非常混乱，难以理解
您对零售店在保护顾客隐私（如个人信息、支付安全）方面的信任度如何？(1-5分，1分完全不信任，5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些方式获得零售店的服务改进信息或优惠通知？（可多选）
手机短信
电子邮件
官方APP推送
微信公众号/小程序
店内海报/广播
不希望接收
其他
综合考虑价格、便利性、服务等因素，您对您最常去的零售店的总体满意度是？
为了减轻您的购物压力、提升满意度，您对零售店最重要的改进建议是什么？