广告营销平台客户满意度调查

尊敬的客户,您好!感谢您在百忙之中参与本次调研。我们旨在了解您在使用我们广告营销平台时遇到的障碍与体验,以便为您提供更优质的服务。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于改进产品,大约需要5分钟完成。感谢您的支持!
您主要负责的广告营销活动类型是?
品牌曝光
效果转化(如点击、下载、注册)
线索收集
客户维系/再营销
其他
您使用本平台进行广告投放的频率是?
每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
初次使用
您认为平台的整体操作流程(从创建到上线)是否清晰易懂?
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
在创建广告计划时,您通常遇到哪些障碍?(可多选)
预算与出价设置过于复杂
定向人群选项太多或难以理解
广告创意格式要求不明确
审核规则不透明,等待时间长
与现有CRM/数据系统对接困难
没有遇到障碍
在广告投放与优化阶段,您的主要困扰是什么?(可多选)
数据报表更新延迟
关键指标(如ROI、转化成本)计算不准确
自动化优化工具效果不佳
缺乏有效的竞品或行业基准参考
遇到技术问题(如广告无法展示)时解决慢
没有困扰
您对平台的数据分析、可视化报表功能的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在数据分析方面,您认为哪些地方需要改进?(可多选)
报表加载速度
数据维度(如分渠道、分时段)的丰富度
数据导出功能的便捷性
自定义报表/看板的能力
数据洞察与建议的智能性
无需改进
当您遇到问题时,通过官方客服渠道(在线、电话、邮件)获得解决的效率如何?
非常高效,问题快速解决
效率较高
一般,需要等待
效率较低
几乎无法解决
您更希望以何种方式获取帮助或学习平台功能?(可多选)
清晰的在线帮助中心/文档
新手引导视频教程
定期线上直播培训
专属客户经理一对一指导
活跃的用户社区/社群
智能客服机器人
基于您目前的整体使用体验,您有多大可能向同行或朋友推荐我们的广告平台?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台在费用结算与发票管理的便捷性上表现如何?
非常便捷透明
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐且不透明
与您使用过的其他同类广告平台相比,您认为我们的核心优势是?
投放效果(ROI/转化成本)
操作易用性
客户服务质量
数据透明度与准确性
价格/费用优势
无明显优势
您最期待我们在未来版本中优先增加或优化哪些功能?(可多选)
更强大的AI智能投放与优化
更深入的跨渠道数据归因分析
与更多第三方工具(如Shopify, HubSpot)的无缝集成
更灵活的广告创意A/B测试工具
更详细的受众洞察报告
移动端App功能的完善
请分享一个您在使用过程中遇到的具体障碍或不便之处,并描述您期望的解决方案。
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对于提升广告营销平台的用户体验,您还有什么其他的宝贵意见或建议?
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