请问您所在的行业是？
科技/互联网
消费品/零售
金融/保险
医疗/健康
教育/培训
文化/娱乐
制造业
其他
在您日常的公关工作中，最常处理或关注哪些类型的口碑内容？（最多可选3项）
品牌/产品正面口碑传播
危机公关与负面口碑处理
KOL/KOC内容合作与种草
用户评价/评论监测与管理
媒体关系与新闻稿传播
行业/竞品舆情监测
内部员工口碑管理
其他
您通常通过哪些渠道监测或获取口碑信息？（此为单选，请选择最主要渠道）
社交媒体平台（如微博、小红书、抖音）
新闻资讯与专业媒体
电商平台用户评价
行业论坛/垂直社区
第三方舆情监测工具
内部用户反馈系统
其他
您认为当前使用的口碑监测或分析工具/渠道，在信息全面性上表现如何？（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前使用的口碑监测或分析工具/渠道，在信息及时性上表现如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理口碑问题时，通常会采取哪些行动或策略？（最多可选3项）
及时回复用户评论/提问
与负面发布者私下沟通
发布官方声明或澄清
联系平台/媒体进行内容处理
引导正面内容进行对冲
启动内部调查与流程改进
仅记录存档，暂不处理
其他
基于您过去的经验，您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的口碑监测/管理工具或方法？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为，在衡量口碑工作的效果时，哪个指标最为关键？
正面口碑声量/占比
负面口碑解决率/时效
用户互动率（点赞、评论、转发）
媒体转载量/曝光量
对销售转化的影响
品牌搜索指数变化
其他
在您使用过的口碑相关工具或服务中，最让您满意的一点是什么？
在您使用过的口碑相关工具或服务中，最希望得到改进的一点是什么？
您希望通过口碑分析获得哪些更深度的洞察？（最多可选3项）
用户情感倾向与变化趋势
口碑传播的关键路径与节点
核心意见领袖（KOL）的影响力评估
口碑内容与业务指标（如销量）的关联分析
竞品的口碑策略与效果对比
潜在危机风险预警
其他
您所在团队/公司用于口碑管理的年度预算大致在什么范围？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万元以上
不确定/无固定预算
未来一年，您计划在口碑管理方面增加哪方面的投入？
升级/采购更专业的监测分析工具
增加在KOL/KOC内容合作上的预算
加强团队专业培训
尝试新的口碑营销玩法（如直播、社群）
暂无明确增加计划
其他
对于未来的口碑管理工具或服务，您还有哪些具体的期待或建议？