您在工作中，与品牌方（甲方）或媒体/公众（乙方）的接触频率是？
在您看来，衡量一个品牌是否成功，最重要的指标有哪些？（请选择2-3项）
市场份额
品牌知名度
用户口碑/推荐度
客户忠诚度/复购率
媒体曝光度
财务表现（利润）
您认为，对于公关从业者而言，“品牌忠诚度”这个概念是否重要？
非常重要，是核心工作目标之一
比较重要，是评估效果的一个维度
一般重要，有其它更优先的指标
不太重要，难以衡量和影响
请评估您对现有客户/服务品牌的整体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您服务的品牌出现负面舆情时，您认为品牌原有的忠诚用户会如何反应？
大部分会坚定支持并辩护
部分会观望，部分会流失
大部分会迅速转向其他品牌
不确定，视危机严重程度而定
您通常通过哪些渠道或方式来判断一个品牌的用户忠诚度？（可多选）
社交媒体互动数据（评论、转发）
用户调研报告
复购率/续约率数据
客户投诉与表扬比例
行业口碑与奖项
直觉与经验判断
如果以0-10分来衡量，您有多大可能性向同行或朋友推荐您目前服务（或最熟悉）的品牌？
您认为公关活动（如事件营销、媒体关系、社会责任项目）对提升用户品牌忠诚度的效果如何？
效果显著，是主要驱动力
有一定效果，是重要补充
效果有限，不如产品或服务本身
基本无效
请描述一个您认为在培养用户忠诚度方面做得非常成功的品牌案例，并简要说明原因。
在您的工作中，是否曾将“提升用户品牌忠诚度”设定为明确的公关活动目标？
是的，经常如此
偶尔会有
很少，主要关注其他目标
从未有过
如果开展一项关于“公关如何影响品牌忠诚度”的深度研究，您希望该研究能解答哪些问题？（可多选）
哪些类型的公关活动对忠诚度影响最大
忠诚度提升如何量化并归因于公关
不同行业/品牌阶段的忠诚度策略差异
危机公关对忠诚度的长期影响
忠诚度与品牌声誉、购买行为的关系模型
您认为，对公关用户（即您这样的从业者）进行品牌忠诚度调研，其结果的实用价值如何？
价值很高，能提供独特视角和策略洞察
有一定价值，可作为补充参考
价值有限，与最终消费者视角有差异
价值不大
您对参与本次“公关用户品牌忠诚度”可行性调研的兴趣度如何？（1分=毫无兴趣，5分=非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于计划开展的“公关用户品牌忠诚度”正式研究，您还有何其他建议或期待？