您在本公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的部门与公关/用户沟通/客户服务等相关性如何？
核心部门，直接相关
支持部门，间接相关
业务部门，偶尔涉及
技术/后台部门，基本不相关
总体而言，您有多大可能向朋友推荐本公司作为一个理想的工作场所？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您当前的工作内容与职责匹配度进行评分（1分表示“完全不匹配”，5分表示“完全匹配”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对团队内部的沟通与协作氛围进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对公司提供的学习与发展机会进行评分（1分表示“非常不足”，5分表示“非常充足”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您主要通过哪些渠道或工具来了解或管理“公关用户”的期望与反馈？（可多选）
客户关系管理（CRM）系统
内部工单/反馈系统
社交媒体监测工具
邮件与即时通讯（如钉钉/企业微信）
定期会议/报告
直接与用户沟通
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您使用的渠道或工具。
您认为当前在收集、分析或响应“公关用户期望”方面，最大的挑战或痛点是什么？（可多选）
信息分散在不同系统，难以整合
反馈处理流程慢，响应不及时
缺乏有效的分析工具与数据洞察
跨部门协作困难，权责不清
用户反馈质量参差不齐，难以提炼
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您遇到的挑战。
您期望未来的内部系统能增加哪些与“公关用户期望管理”相关的功能？（可多选）
统一的用户反馈信息聚合面板
智能情感分析与趋势预测
自动化工单分类与优先级排序
跨部门协作与任务流转看板
用户画像与期望标签管理
数据可视化报告一键生成
与其他业务系统（如产品、研发）深度集成
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请具体描述您期望的功能。
您认为，一个理想的“用户期望管理”功能，其最重要的核心价值应该是什么？
提升响应速度与用户满意度
驱动产品/服务优化与创新
加强内部协同与效率
沉淀数据资产，支持战略决策
预防与化解公关危机
请对您所在部门/团队对新工具、新功能的接受与适应能力进行评分（1分表示“非常抵触”，5分表示“非常积极”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于即将设计或引入的“公关用户期望”管理功能，您最关心或担忧的一个实施问题是什么？（例如：数据安全、学习成本、与现有流程冲突等）
您是否愿意参与未来相关功能的原型测试或需求讨论会？
请对公司的企业文化与价值观认同度进行评分（1分表示“完全不认同”，5分表示“完全认同”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您亲身经历的、因有效管理用户期望而成功（或失败）的案例，并简述其关键点。（选填）
除了功能需求，您希望公司通过哪些方式支持您更好地应对“公关用户期望”？（可多选）
提供专项技能培训（如沟通、数据分析）
制定更清晰的流程与操作指南
增加相关岗位或人员配置
设立明确的激励与认可机制
定期分享行业最佳实践与案例
其他（请在下题说明）
针对上一题选择的“其他”选项，请提出您的具体建议。
最后，请留下任何您认为对改善员工满意度或优化“公关用户期望”管理工作至关重要的其他意见或建议。（选填）