您主要通过哪种渠道了解我们的品牌/服务？
线上渠道（如社交媒体、网站、广告）
线下渠道（如实体店、活动、朋友推荐）
线上线下均有接触
其他
您最近一次与我们互动是出于什么目的？
咨询信息/产品
购买产品或服务
寻求售后服务/支持
参与品牌活动
其他
您更倾向于通过哪种方式与我们进行沟通？
线上沟通（如在线客服、App、社交媒体私信）
线下沟通（如门店咨询、电话沟通）
视具体情况而定，无特别偏好
请对您最近一次与我们互动（咨询、购买或服务）的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的品牌/服务推荐给您的朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们的产品或服务质量如何？
远超预期，非常出色
符合预期，令人满意
基本符合预期，但有提升空间
低于预期，有待改进
远低于预期，非常失望
您认为我们的服务人员（线上客服/线下店员）的专业度如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有待提升
不够专业，体验较差
非常不专业，无法解决问题
您认为我们的服务响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，在可接受范围内
一般，有时需要等待
比较缓慢，影响体验
非常缓慢，令人不满
您对我们提供的产品或服务的价格感受是？
物超所值
价格合理
价格偏高，但可以接受
价格过高，性价比低
对价格不敏感/不清楚
您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）
产品质量/服务内容
服务人员态度
沟通渠道便捷性
问题解决效率
品牌形象/信誉
价格竞争力
售后服务
其他
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品质量/服务内容
服务人员态度与专业度
沟通渠道与响应速度
价格与性价比
售后服务与支持
线上平台/App的易用性
线下门店的环境与体验
其他
与同行业其他品牌相比，您认为我们的综合竞争力如何？
具有明显优势
具有一定优势
处于平均水平
略有不足
存在较大差距
未来您继续选择我们服务的意愿有多大？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会考虑再次选择
一般，视情况而定
不太愿意，可能会尝试其他品牌
非常不愿意，不会再选择
请分享一次您印象最深刻的服务体验（无论是正面还是负面），并说明原因。