新能源用户消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于新能源产品消费偏好与服务质量的调研,旨在更好地了解您的需求和期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!
您目前拥有或计划购买的新能源产品类型是?
纯电动汽车(BEV)
插电式混合动力汽车(PHEV)
增程式电动汽车(REEV)
尚未拥有,但正在考虑购买
暂无购买计划
在选购新能源产品时,您最看重的三个因素是?【请选择最重要的三项】
车辆续航里程
充电便利性与速度
车辆安全性能
品牌知名度与口碑
智能化与科技配置
车辆价格与补贴政策
售后服务与质保
车辆设计与外观
环保理念与品牌形象
您主要通过哪些渠道了解新能源产品的信息?
汽车垂直网站/App(如汽车之家)
社交媒体(如抖音、小红书、微博)
品牌官方网站/线下门店
朋友/家人/同事推荐
专业媒体评测(视频/文章)
车展或试驾活动
您对当前主流新能源品牌的整体服务质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为您最常接触的新能源品牌(或您最关注的品牌)的以下服务环节打分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
销售顾问的专业性与服务态度
1分
2分
3分
4分
5分
购车流程的清晰度与便捷性
1分
2分
3分
4分
5分
车辆交付的及时性与仪式感
1分
2分
3分
4分
5分
售后维修/保养的服务效率与质量
1分
2分
3分
4分
5分
客户服务热线/在线客服的响应与解决问题能力
1分
2分
3分
4分
5分
基于您整体的了解和体验,您有多大可能向亲友推荐该新能源品牌?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在充电服务方面,您认为哪些方面最需要改进?
公共充电桩的数量与分布密度
充电桩的兼容性与可靠性(故障率)
充电速度(快充功率)
充电费用与计费透明度
充电站的环境与配套设施(如休息区、卫生间)
充电App/平台的易用性与支付便捷性
您更倾向于哪种充电方式?
在家/公司使用私人充电桩
使用公共快充站
使用公共慢充站
使用换电站
视情况而定
您希望品牌方提供哪些增值服务或会员权益?
免费或优惠的道路救援
电池终身质保或延保服务
积分兑换礼品或服务
车主专属活动或社群
免费充电额度
OTA升级优先体验权
合作商家消费折扣
您对目前新能源车辆的智能化功能(如智能座舱、辅助驾驶)满意吗?
非常满意,是核心购买理由
比较满意,符合预期
一般,仍有较大改进空间
不太满意,体验不佳
不关注此项功能
对于新能源产品的软件系统(如车机系统、手机App),您最希望增加或优化哪些功能?
    ____________
您如何看待车辆数据(如驾驶行为、位置信息)的收集与使用?
完全接受,愿意用数据换取更好的个性化服务
基本接受,但希望品牌明确告知并给予选择权
有所顾虑,担心隐私安全
非常反感,希望完全禁用此类功能
未来1-2年,您可能因为哪些原因考虑更换或增购新能源车辆?
现有车辆技术落后(如续航、智能)
家庭人口或出行需求变化
有更具吸引力的新车型上市
现有车辆出现质量问题
更优惠的置换或金融政策
环保意识进一步提升
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区
请留下您对新能源行业或特定品牌最想说的一句话(建议、期待或吐槽均可):
    ____________

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