新能源用户参与度与服务质量调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于新能源汽车用户参与度与服务质量的调研,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名进行,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您目前是新能源汽车的车主吗?
是,我是车主
不是,但我有购车意向
不是,我仅对新能源汽车感兴趣
您拥有或意向购买的新能源汽车品牌是?
特斯拉
比亚迪
蔚来
小鹏
理想
其他国产品牌
其他国外品牌
您使用新能源汽车的年限大约是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
尚未购买
请对您所使用/意向品牌的新能源汽车的整体产品质量(如续航、安全性、驾驶体验)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所使用/意向品牌的售后服务(如维修、保养、响应速度)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所使用/意向品牌的充电服务(如充电桩覆盖、充电速度、App体验)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您使用/意向的新能源汽车品牌?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解新能源汽车的信息?(可多选)
品牌官方网站/App
汽车垂直媒体(如汽车之家)
短视频/直播平台
朋友/家人推荐
线下车展/门店
社交媒体(微博/小红书等)
您认为哪些服务最能提升您的品牌忠诚度?(可多选)
高效的售后维修
便捷的充电网络
定期的OTA升级
优质的客户关怀活动
透明的价格与政策
丰富的车主社区活动
您是否参与过品牌方组织的线上或线下车主活动(如社区活动、新品体验会等)?
经常参与
偶尔参与
从未参与
您是否愿意在品牌官方社区或社交媒体上分享您的用车经验?
非常愿意,经常分享
愿意,偶尔分享
不太愿意
完全不愿意
您认为品牌方在听取用户反馈并做出改进方面做得如何?
非常好,能明显看到改进
比较好,有部分改进
一般,改进不明显
较差,很少看到改进
您希望品牌方未来在哪些方面加强与用户的互动?(可多选)
产品功能共创
服务流程优化建议
组织更多线下社交活动
提供专属会员福利
建立更活跃的线上社区
对于提升新能源汽车的用户体验和参与感,您还有哪些具体的建议或期望?
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