您是我们的何种类型用户？
纯电动汽车车主
插电式混合动力汽车车主
增程式电动汽车车主
尚未购车，但已体验过服务（如试驾）
其他
您最近一次体验我们服务的主要目的是？
车辆购买咨询/提车
车辆维修保养
充电服务/安装
软件升级/功能咨询
其他售后服务
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为您本次体验的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过哪种渠道联系或到访我们？
品牌体验中心/4S店
官方App/小程序
客服热线
道路救援
线上社交媒体/社区
请为服务人员的专业知识和技能水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员解决问题的效率和响应速度打分（1分非常慢/低效，5分非常快/高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为服务人员的沟通态度和礼貌程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
预约流程便捷
到店接待/线上响应
问题诊断清晰
维修/服务过程透明
费用解释合理
交车/完成服务及时
后续关怀跟进
您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务预约渠道/便利性
服务等待时间
服务价格透明度
备件/配件供应速度
技术人员专业能力
服务环境与设施
数字化服务工具（如App）
投诉与建议处理机制
请为我们提供的充电相关服务（如家充桩安装、公共充电指引）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们官方App/小程序的使用体验如何？
非常满意，功能齐全易用
比较满意，基本满足需求
一般，有改进空间
不太满意，体验较差
未使用过
当您遇到问题需要帮助时，您认为我们的客服渠道（电话/在线）是否容易接通并得到有效帮助？
非常容易且有效
比较容易
一般，有时需要等待
比较困难
非常困难，难以解决
请为我们处理客户投诉或建议的诚意与效果打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他新能源品牌相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
基于您目前的体验，未来您再次选择我们服务的可能性有多大？
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。
对于提升我们的用户服务体验，您最重要的一个建议是什么？
您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？
愿意，请通过电话联系我
愿意，请通过电子邮件联系我
暂时不需要，谢谢