新能源用户服务体验满意度调查

您目前拥有的新能源车辆品牌是？

您购买该车辆的主要途径是？

请对您购车/提车时的整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

您最常使用的车辆充电方式是？

您向朋友或同事推荐该品牌新能源车的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

请对该品牌公共充电/换电网络的便利性（如站点分布、寻找便捷性）进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对该品牌公共充电/换电设施的可靠性（如设备完好率、充电速度）进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

您通常通过哪些渠道联系或获取品牌官方服务？（可多选）

请对品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行打分。（1分非常慢，5分非常快）

请对品牌官方客服（电话/在线）的专业能力与问题解决效率进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

您最近一次到访品牌线下服务中心的原因是？

请对最近一次线下服务中心的服务环境与设施进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对最近一次线下服务中心服务人员的专业性与态度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

请对车辆维修/保养服务的价格透明度进行打分。（1分非常不透明，5分非常透明）

您认为品牌在以下哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

您对该品牌官方手机APP的整体满意度如何？

您认为该品牌在用户服务方面做得最好的一点是什么？

请提出一项您认为最迫切需要改进的服务建议。

综合考虑产品与服务，您未来换车时是否会优先考虑该品牌？