您目前拥有或主要使用的新能源车型是？
纯电动汽车 (BEV)
插电式混合动力汽车 (PHEV)
增程式电动汽车 (EREV)
其他
整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您所使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道与品牌官方进行沟通或寻求服务？
官方APP/小程序
400客服电话
线下服务中心/门店
社交媒体官方账号
其他
您最常使用或最关注品牌的哪些线上服务功能？（可多选）
远程车控（空调、车门等）
充电桩查找与导航
车辆状态查询（续航、胎压等）
在线预约保养/维修
在线客服/智能助手
社区/车主活动
商城/积分兑换
其他
请对品牌官方APP/小程序的易用性和稳定性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要充电服务时，通常遇到的主要困难是什么？
公共充电桩数量不足或距离远
充电桩故障率高
不同运营商支付/操作流程复杂
充电等待时间过长
基本没有困难
请对您最近一次在品牌授权服务中心（如保养、维修）的服务体验进行整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌授权服务中心在哪些方面有提升空间？（可多选）
服务预约的便捷性
维修/保养的透明度（价格、项目）
维修质量与效率
服务顾问的专业性与态度
休息区环境与设施
维修后的车辆清洁
其他
当您通过电话或在线渠道联系客服时，问题通常能得到解决吗？
总是能快速有效解决
大部分能解决，但需要一定时间
有时能解决，有时不能
经常不能有效解决
很少联系客服
请对品牌提供的客户关怀活动（如车主课堂、节日问候、生日福利等）满意度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望品牌在哪些方面增加或改进服务？（可多选）
提供更灵活的充电套餐/会员权益
增强车辆OTA升级的频率与内容
提供更透明、有竞争力的保险/延保服务
组织更多线下车主社群活动
提供更便捷的二手车评估/置换服务
提升道路救援的响应速度与范围
其他
与同价位传统燃油车品牌相比，您认为当前新能源品牌的服务体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
请分享一次您印象最深（无论好坏）的品牌服务经历，并简述原因。
未来1-2年内，您是否有增购或换购新能源汽车的计划？
如果换购/增购，哪些因素会是您选择新品牌或车型时的核心考量？（可多选）
车辆续航与性能
智能化水平（辅助驾驶、座舱）
品牌服务与口碑
充电网络覆盖与便利性
车辆售价与保值率
外观设计与内饰质感
其他
对于提升新能源汽车用户的全周期服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？