您主要通过以下哪个渠道了解该品牌的服务信息（如保养、维修、活动等）？
品牌官方App
品牌官方网站
微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
电话客服中心
社交媒体（如微博、抖音）
您对该品牌官方App/网站提供的信息清晰度和易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要预约服务（如保养、维修）时，最常使用的渠道是？
品牌官方App
品牌官方网站
微信公众号/小程序
直接致电服务中心
到店直接预约
您对通过上述渠道进行服务预约的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务过程中，您曾通过哪些渠道与品牌方进行过沟通？（可多选）
官方App内客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
线下服务顾问
电子邮件
社交媒体官方账号
您对品牌方客服人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌方客服人员解决问题的专业性和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过线上渠道（如App、小程序）查询过车辆状态、充电桩地图或服务进度？
您对该品牌线上服务查询功能的准确性和及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前品牌在以下哪些服务渠道上需要改进？（可多选）
官方App功能与稳定性
网站信息更新与交互
微信端服务整合
电话客服接通率与专业度
线下服务中心效率
社交媒体互动与反馈
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车及相关服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪种渠道接收品牌的最新服务通知或活动信息？
App推送
短信
微信公众号
电子邮件
电话
无所谓
请分享一次您通过某个渠道（如App、电话、门店）获得特别满意或特别不满意服务体验的具体经历。
对于提升新能源汽车用户的全渠道服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？