您目前是否拥有或使用新能源汽车？
是，我是车主
是，我主要使用（如公司车、家庭共用）
否，但我有购车意向
否，且暂无购车意向
您所使用或关注的新能源汽车品牌是？
特斯拉
比亚迪
蔚来
小鹏
理想
其他（请在下题说明）
您主要通过何种渠道了解新能源汽车的销售与服务信息？
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微博、小红书）
汽车垂直媒体（如汽车之家）
朋友/家人推荐
线下门店/车展
请对您购车（或意向购车）过程中的品牌官方咨询/销售服务进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简述上题评分的主要原因（如响应速度、专业性、透明度等）：
您认为当前新能源汽车的交付流程（从下单到提车）体验如何？
非常便捷高效
比较顺畅
一般，有改进空间
比较繁琐
非常糟糕
在车辆使用过程中，您最常使用或最关注哪些售后服务？
充电服务（安装、公共充电）
车辆保养与维修
OTA软件升级
道路救援
客户专属活动/社群
保险与金融服务
您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的（或最关注的）新能源品牌的服务？（0-10分）
您认为提升用户服务体验，以下哪些方面最为关键？
服务响应速度与效率
服务人员的专业能力
服务流程的透明化与标准化
数字化服务工具（如APP）的易用性
个性化与专属感
售后服务的成本（性价比）
您对品牌方提供的用户社区或车主活动的参与度和满意度如何？
积极参与，满意度高
偶尔参与，感觉一般
不参与但有关注，感觉有吸引力
不参与也不关注，觉得不重要
请对您使用的品牌官方APP（或相关数字化工具）的整体体验进行评分（1-5分）：
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌官方APP未来增加或改进哪些功能以提升服务体验？
在充电体验方面，您遇到的最大挑战是什么？
公共充电桩数量不足
充电桩故障率高
充电速度慢
充电费用高
找桩、支付流程复杂
暂无重大挑战
您期待未来新能源汽车服务在哪些技术层面有更大突破？
更智能的预约与远程服务
基于大数据的预测性维护
虚拟现实（VR）看车或维修指导
自动驾驶相关的配套服务
车与家（V2H）、车与电网（V2G）的智能互联服务
与传统燃油车服务相比，您认为新能源车服务的最大优势是什么？
服务更数字化、智能化
服务响应更快
服务模式更创新（如上门服务）
用户社群运营更好
目前优势不明显
整体而言，您对当前新能源汽车行业的用户服务体验发展趋势持何种看法？
非常乐观，持续快速进步
谨慎乐观，仍有不少问题待解
一般，与传统车企差距在缩小
不太乐观，同质化严重缺乏创新
请分享一个让您印象最深刻（无论好坏）的新能源汽车服务经历或故事：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上