您目前拥有或主要使用的新能源产品类型是？
纯电动汽车 (BEV)
插电式混合动力汽车 (PHEV)
增程式电动汽车 (EREV)
电动自行车/电动摩托车
其他新能源设备（如储能系统）
您主要通过什么渠道了解到该品牌/产品的服务信息？
品牌官方网站/APP
社交媒体（如微博、微信、抖音）
汽车/科技类媒体评测
朋友/家人推荐
线下门店/车展
其他
请对您购买/签约时，销售顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为车辆交付/产品安装过程的整体效率如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，可以接受
效率较低，有待改进
效率很低，体验不佳
基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您使用过以下哪些官方售后服务？（可多选）
定期保养/维护
车辆/设备软件升级 (OTA)
道路救援服务
保修期内零部件更换
充电桩安装/维护
专属客服咨询
都未使用过
请对您所接受的售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所接受的售后服务的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对官方APP或线上服务平台的易用性（如功能清晰、操作流畅）评价如何？
非常满意，体验极佳
比较满意，基本够用
一般，有改进空间
不太满意，使用不便
非常不满意，体验很差
您最常使用官方APP或线上服务平台的哪些功能？（可多选）
车辆状态监控/控制
充电桩查找与预约
服务预约与进度查询
在线商城/配件购买
社区互动与活动
客服咨询与反馈
其他
您对公共充电设施（非品牌自建）的便利性与可靠性整体感受如何？
非常满意，布局合理且稳定
比较满意，基本能满足需求
一般，有时会遇到问题
不太满意，经常不便或故障
非常不满意，体验很差
在使用公共充电设施时，您遇到过哪些主要问题？（可多选）
充电桩故障/损坏
车位被占用（非充电车辆）
充电速度与标称不符
支付流程复杂/失败
App/小程序定位不准或信息错误
充电费用过高
未遇到过问题
您对品牌自建/合作专属充电网络（如有）的体验如何？
非常满意，是核心优势
比较满意，体验优于公共桩
一般，与公共桩差异不大
不太满意，有待提升
没有使用过/品牌未提供
您希望品牌在用户服务方面优先加强哪些领域？（可多选）
售后服务响应速度与效率
维修保养的透明化与合理收费
充电网络覆盖与稳定性
官方APP/数字服务的功能与体验
车主社区运营与活动
个性化增值服务（如出行规划、保险）
客户关怀与定期沟通
您是否曾向客服渠道（电话、在线、门店）提出过咨询或投诉？
是，且问题得到了满意解决
是，但问题解决过程或结果不太满意
是，但问题尚未解决
否，从未提出过
如果曾提出过咨询或投诉，请简要描述您遇到的问题及对处理过程的评价。
您是否愿意参与品牌组织的车主活动（如技术沙龙、自驾游、产品共创）？
非常愿意，乐于参与
视活动内容和时间而定
不太感兴趣
完全不愿意
您更倾向于通过哪些渠道接收品牌的最新信息与服务通知？（可多选）
官方APP推送
短信
电子邮件
微信公众号/小程序
品牌社区/论坛
电话
线下门店告知
请留下您对提升新能源用户服务体验最宝贵的一条建议或期望。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市