您所在的企业属于哪个细分行业？
汽车制造
机械设备
电子电器
金属制品
化工/新材料
其他
您在企业中的角色是？
生产/操作人员
技术/研发人员
设备/设施管理人员
采购/供应链人员
管理层/决策者
其他
您使用本项服务（如：设备维护、软件系统、原材料供应等）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
每季度或更少
请对服务响应的及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的专业能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务解决问题的有效性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道获取或使用该服务？
线上平台/系统
电话/热线
现场服务工程师
电子邮件
其他
您认为当前服务在哪些方面表现良好？（可多选）
响应速度
技术专业性
沟通态度
问题解决率
后续跟进
成本效益
其他
您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
技术专业性
沟通态度
问题解决率
后续跟进
成本效益
其他
服务中断或故障对您生产活动的影响程度是？
严重影响，导致停产
较大影响，效率显著下降
一般影响，可临时应对
轻微影响，基本无碍
无影响
您有多大可能向同行推荐我们/这项服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务水平处于？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它带来的影响。
对于提升制造业服务质量，您最重要的一个建议是什么？
您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究，以提供更详细的反馈？