制造业客户满意度调研问卷

尊敬的客户,您好!感谢您长期以来对我们产品的支持。为了更好地了解您的使用体验和需求,以持续改进我们的产品与服务,我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷填写大约需要5分钟,您的反馈对我们至关重要。
您与我们公司合作的时间是?
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您采购和使用过我们公司的哪些类型产品?(可多选)
核心设备/主机
关键零部件
自动化控制系统
工具/耗材
软件/数字化服务
其他
请对您最近一次采购的产品的整体质量进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司的产品?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品的技术先进性与行业领先水平相比如何?
显著领先
略有领先
处于行业平均水平
略有落后
显著落后
我们产品的性能稳定性(如故障率、运行平稳性)是否满足您的生产需求?
完全满足
基本满足
一般
偶尔不满足
经常不满足
您对我们产品交付的及时性(如交期、准时到货率)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们产品价格的竞争力(性价比)评价如何?
极具竞争力
有一定竞争力
市场平均水平
竞争力较弱
毫无竞争力
您对我们技术支持和售后服务的响应速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我们的技术支持人员是否能有效解决您遇到的技术问题?
总能有效解决
大部分能有效解决
有时能解决
很少能有效解决
完全不能解决
您对我们提供的产品培训、操作手册等资料的评价是?
非常详细有用
比较有用
一般
内容有限
非常缺乏
您认为我们产品的可维护性(如维修便利性、备件可获得性)如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
您认为我们公司在哪些方面有提升空间?(可多选)
产品性能与可靠性
产品价格与成本
交付周期与物流
技术支持与响应
售后服务(如维修、备件)
产品创新与升级
沟通与协作
其他
您认为我们公司对客户反馈的重视程度如何?
非常重视,能快速响应并改进
比较重视,会收集反馈
一般
不太重视,反馈后无下文
完全不重视
与我们的主要竞争对手相比,您认为我们的整体优势在于?
产品质量与技术
价格与成本
服务与支持
品牌与信誉
关系与沟通
无明显优势
您未来与我们公司继续合作的意愿如何?
非常愿意,计划扩大合作
愿意,维持现有合作
视情况而定
不太愿意,考虑减少合作
非常不愿意,计划终止合作
您对我们公司或产品最满意的一点是什么?
    ____________
您对我们公司或产品最不满意或最希望改进的一点是什么?
    ____________
您对我们未来的产品开发或服务优化有何具体建议?
    ____________

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