您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？
线上平台（如官网、电商平台）
线下渠道（如经销商、展会）
线上线下结合使用
其他
您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明，便于比价
产品信息详细，参数清晰
下单便捷，节省时间
物流配送速度快
在线客服响应及时
售后流程线上可追溯
您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）
可以实地查看和测试产品
与销售/技术人员面对面沟通更直接
能快速获得样品或现货
信任长期合作的经销商
便于处理复杂的定制需求
售后支持与维修更及时
在您看来，我们线上渠道与线下渠道的产品信息一致性如何？
完全一致
基本一致，偶尔有细微差别
存在明显不一致
不确定/未对比过
整体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对我们线上平台（如官网/电商店铺）的易用性和界面设计满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您对我们线下销售人员（或技术支持人员）的专业知识和服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
当您需要技术支持或咨询时，更倾向于通过哪种方式联系？
线上客服（在线聊天、电话）
联系线下指定的销售或技术人员
通过官方邮箱或提交工单
视问题紧急程度和复杂度而定
请对我们产品的整体质量进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们产品的交付准时性进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的线上与线下渠道在价格策略上是否协调？
非常协调，价格一致透明
基本协调，偶有促销差异
不够协调，有时存在冲突
不清楚
在售后服务方面，您遇到过哪些不便？（可多选）
线上报修流程复杂
线下服务网点少或距离远
不同渠道的客服信息不互通
备件供应不及时
问题解决周期长
暂未遇到不便
您未来希望我们加强哪个渠道的建设或服务？
线上渠道（如数字化工具、自助服务）
线下渠道（如增加服务网点、技术培训）
两者均需加强，且需更好协同
保持现状即可
您对我们整合线上线下资源，提供更无缝的客户体验，有什么具体的建议或期望？
您所在的企业规模是？
小型企业（员工 <50人）
中型企业（员工50-300人）
大型企业（员工> 300人）
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