制造业用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的制造业同仁,您好!我们正在开展关于用户社区服务的满意度调研,旨在了解您对当前服务的真实感受与需求,以便我们持续优化,为您提供更优质的支持。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间与支持!
您所在的企业属于以下哪个细分行业?
通用设备制造
专用设备制造
汽车制造
电气机械和器材制造
计算机、通信和其他电子设备制造
金属制品业
其他
您在企业中的角色是?
技术研发/工程师
生产/制造管理
设备维护/维修
采购/供应链
市场营销/销售
企业管理者/决策者
其他
您使用本用户社区服务(如技术论坛、知识库、在线支持等)的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用
总体而言,您有多大可能向同行或同事推荐我们的用户社区服务?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内技术问题解答的及时性如何?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常不及时
您认为社区内技术问题解答的准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
您主要通过用户社区的哪些功能获取支持?(可多选)
技术问题讨论区
产品知识库/文档
案例分享/最佳实践
在线培训/直播
专家问答/预约
软件/工具下载
其他
请对社区内知识库/技术文档的完整性和易用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参与社区互动(如发帖、回帖、分享)的意愿如何?
非常愿意,经常参与
比较愿意,偶尔参与
一般,视情况而定
不太愿意,主要是浏览
完全不愿意
哪些因素会阻碍您更积极地参与社区互动?(可多选)
没有时间
担心问题太简单
不熟悉社区规则
感觉得不到有效回复
对话题不感兴趣
没有激励措施
其他
您认为社区内的专家或官方人员参与度如何?
非常活跃,能及时响应
比较活跃
一般
不太活跃
几乎没有参与
请对用户社区平台的界面设计和操作便捷性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过社区解决了实际工作中遇到的技术或应用难题?
是,经常解决
是,偶尔解决
不确定
否,很少能解决
否,从未解决
您希望未来用户社区增加或强化哪些类型的服务?(可多选)
更专业的行业解决方案分享
线上/线下专题研讨会
与产品研发团队的直接交流通道
同行人脉网络搭建
积分/荣誉激励体系
移动端App功能优化
其他
与同类厂商的用户社区相比,您认为我们的服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请分享一次您在用户社区中印象最深刻(无论好坏)的经历或具体案例。
    ____________
对于提升制造业用户社区的服务价值,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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