您最近一次与我们公司接触，主要是为了哪类业务需求？
项目咨询/报价
设计服务
材料采购
施工/工程管理
售后服务/维修
其他
您主要通过哪种渠道首次了解或接触到我们公司的服务？
线上渠道（如公司官网、行业平台、社交媒体）
线下渠道（如朋友推荐、行业展会、实地拜访）
两者皆有
其他
在获取初步信息阶段，您更倾向于使用线上渠道还是线下渠道？
强烈倾向于线上
比较倾向于线上
两者差不多
比较倾向于线下
强烈倾向于线下
当您使用线上渠道（如官网、APP）时，主要看重哪些方面？（可多选）
信息全面、更新及时
界面清晰、易于查找
在线客服响应迅速
案例展示丰富、真实
报价/方案生成便捷
其他
当您选择线下渠道（如面谈、电话）时，主要看重哪些方面？（可多选）
沟通直接、深入
能现场查看材料/样品
服务人员专业、可信赖
能快速获得个性化方案
建立长期信任关系
其他
在最终决策（如签订合同）的关键环节，您认为哪种渠道的沟通方式更为重要？
线上沟通（如视频会议、在线签约）即可
线上线下结合最佳
必须线下面对面沟通
视项目复杂程度而定
请对我们公司线上服务平台（如官网、小程序）的整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们公司线下服务人员（如销售、设计师）的专业水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在项目执行过程中，您更希望通过哪种主要渠道接收进度更新和沟通？
专属微信群/线上项目管理平台
定期电话或邮件汇报
定期线下会议
结合使用，但更偏重线上
结合使用，但更偏重线下
基于您整体的合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们公司在整合线上线下服务体验方面，最需要改进的是什么？
线上信息与线下承诺保持一致
线上预约与线下服务无缝对接
线上线下客户数据互通
提升线上工具的实用性和深度
加强线下人员对线上工具的使用培训
其他
未来，您希望我们在哪个方面增加更多的线上服务功能？
3D可视化设计与方案预览
材料库存与物流实时查询
施工过程远程视频监控
在线支付与电子合同
智能化的售后问题报修与跟踪
暂无特别需求
总体而言，您对我们公司目前提供的“线上+线下”融合服务模式满意吗？
请分享一次您在使用我们线上或线下服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。
对于建筑业如何更好地利用数字化工具提升客户体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？