您目前所在的岗位是？
前台接待/客服
教练/指导员
场馆运营/管理
市场/销售
其他
您认为当前团队的整体服务意识如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务体育用户时，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）
沟通技巧不足
对用户需求理解不深
处理投诉与突发事件能力弱
专业知识（如运动知识、安全知识）欠缺
服务流程不熟悉
团队协作不畅
其他
您认为最需要提升的服务环节是？
初次接触与需求挖掘
课程/活动过程中的服务
售后跟进与关系维护
投诉与纠纷处理
全流程都需要提升
您向朋友推荐我们机构服务体验的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望培训涵盖哪些沟通技巧？（可多选）
积极倾听与同理心表达
清晰、专业的运动指导用语
处理用户异议与抱怨
电话与在线沟通礼仪
跨年龄段（儿童/青少年/成人/老人）沟通
其他
您认为在运动安全与风险防范方面，您的知识储备如何？
非常充足，能独立处理
基本够用，但需要支持
比较欠缺，急需学习
完全不了解
您希望了解哪些特定用户群体的服务要点？（可多选）
青少年及儿童运动员
业余健身爱好者
专业运动员
中老年运动人群
企业团体客户
残障人士等特殊群体
其他
对于服务流程的标准化与优化，您的需求程度是？
非常高，希望有清晰指引
比较高，现有流程可优化
一般，按现有习惯即可
不太需要
请描述一个您遇到过的最具挑战性的服务场景，以及您是如何处理的？（可选）
您更倾向于哪种培训形式？（可多选）
线下集中面授
线上直播课程
录播视频学习
案例分析研讨会
角色扮演与模拟演练
师徒制/在岗辅导
其他
您希望培训的频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
有需要时临时组织
您对利用数字化工具（如APP、小程序）提升服务效率的接受度和学习意愿如何？(1分非常低，5分非常高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于本次体育用户服务体验培训，您还有哪些具体的建议或期待？