您最常使用我们哪一类文化出版产品或服务？
纸质图书
电子书/数字阅读
有声读物
期刊/杂志
知识付费课程/专栏
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的文化出版产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：产品/内容的丰富度与质量
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：获取产品/服务的便捷性（如购买、下载、访问）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用我们的产品或服务时，您曾遇到过哪些技术或平台方面的障碍？（可多选）
网站/App加载缓慢或卡顿
支付流程复杂或失败
电子书/音频文件格式不兼容
阅读/播放器功能难用
账户登录或密码找回问题
内容下载失败或速度慢
跨设备同步问题
无障碍功能（如字体调整、语音朗读）支持不足
未遇到技术障碍
在内容发现与获取方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
找不到想要的具体书籍/内容
搜索功能不好用，结果不准确
分类/标签不够清晰合理
推荐算法不精准，不符合兴趣
新书/内容上架信息获取不及时
价格不透明或感觉偏高
试读/试听样本不足
没有遇到此类障碍
在阅读或使用体验方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
纸质书印刷/装订质量差
电子书排版错乱、图文不清
有声读物音质不佳或朗读生硬
阅读界面自定义选项少（如字体、背景）
笔记、书签、划词功能不好用
缺乏社交互动功能（如评论、共读）
内容更新慢或后续章节/系列缺失
没有遇到此类障碍
在客户服务与支持方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）
遇到问题找不到客服渠道
客服响应速度慢
客服未能有效解决问题
退换货/退款流程复杂
缺少详细的使用指南或帮助文档
对用户反馈（如纠错、建议）无回应
没有遇到此类障碍
请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：我们的定价策略与性价比
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）：我们的客户服务与售后支持
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为当前最大的使用障碍主要集中在哪个环节？
发现与选购
支付与获取
阅读/使用过程
客户服务
价格因素
没有明显障碍
请具体描述一次您在使用我们产品/服务时遇到的最令您困扰的问题或障碍。
您最希望我们在未来优先改进或增加哪一项功能或服务？
您未来继续使用我们产品或服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用