您所在的部门/岗位是？
一线护理/照护
医护（护士/康复师等）
行政/管理
后勤/支持
其他
总体而言，您对当前为养老用户提供服务的工作环境（硬件设施、空间布局等）满意程度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在日常工作中，您认为养老用户在使用以下哪些设施或服务时，遇到的障碍最为普遍和突出？（可多选）
无障碍通道/坡道
卫生间/淋浴间
床铺/座椅等家具
呼叫系统
餐饮设施/餐具
娱乐活动设施
智能设备（如平板、紧急呼叫手环）
其他
请具体描述一个您最近观察到的，养老用户因设施障碍而遇到困难或不便的实例。
您认为机构现有的辅助器具（如轮椅、助行器、洗浴椅等）在数量、种类和适用性上，是否能满足用户需求？
完全满足
基本满足，但需优化
部分缺乏，影响服务
严重不足，急需补充
在沟通方面，您认为服务养老用户时的主要障碍有哪些？（可多选）
用户听力/视力下降
用户语言表达不清
用户认知障碍（如失智）
方言或语言差异
自身沟通技巧有待提升
缺乏有效的辅助沟通工具
其他
当遇到沟通障碍时，您通常如何应对？
使用肢体语言/图片辅助
寻求同事或家属帮助
反复尝试口头沟通
感到无奈，暂时放弃
有标准流程和工具支持
基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐来本机构工作？（0-完全不可能，10-极有可能）
在您看来，机构在针对“用户使用障碍”方面，为员工提供了哪些支持？（可多选）
定期培训（如老年沟通、辅助技术）
清晰的操作流程和应急预案
充足的辅助工具和设备
及时的技术或维修支持
跨部门协作机制
心理支持或疏导
几乎没有专门支持
其他
您对机构提供的上述支持的有效性和及时性满意吗？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望机构在哪些方面加强对员工的支持，以帮助您更有效地解决用户使用障碍？
在处理用户使用障碍相关的问题或建议时，您认为机构的反馈和改进速度如何？
非常迅速有效
比较及时
一般，有时滞后
缓慢，很少看到改进
不清楚反馈渠道
哪些因素最影响您在工作中克服用户障碍的积极性和成就感？（可多选）
工作负荷过大，时间不足
缺乏有效工具和方法
得不到及时的管理支持
用户或家属的不理解/不配合
自身专业知识或技能不足
团队协作不畅
薪酬福利与付出不匹配
其他
综合考虑工作内容、环境、支持和发展，您对目前工作的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
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标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于减少养老用户的使用障碍、提升他们的生活品质，您还有什么其他的建议或想法？