您从事电商行业相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要负责或接触的电商业务领域包括哪些？（可多选）
平台运营/店铺管理
营销推广（如直播、内容营销）
供应链/仓储物流
客户服务
数据分析
产品/技术开发
其他
作为消费者，您个人最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合电商平台（如淘宝、京东）
内容/社交电商平台（如抖音、小红书）
垂直/品牌独立站
跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）
本地生活/即时零售平台（如美团、饿了么）
在进行个人消费决策时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）
商品价格与促销力度
商品质量与用户评价
品牌知名度与信任感
物流配送速度与服务
平台/店铺的页面设计与交互体验
KOL/达人推荐或测评
售后服务保障政策
总体而言，您对当前主流电商平台的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前电商平台在“商品信息真实性”（如图文相符、评价真实）方面做得如何？
非常差，虚假信息普遍
比较差，时有发生
一般，可以接受
比较好，多数真实
非常好，信息透明可靠
您认为目前电商平台在“售后服务与纠纷处理”方面做得如何？
非常差，推诿扯皮，效率低
比较差，流程复杂，体验不佳
一般，基本能解决问题
比较好，响应及时，方案合理
非常好，高效公正，用户放心
您个人更倾向于通过哪些渠道发现新的商品或品牌？（可多选）
电商平台首页推荐/搜索
社交媒体信息流（如抖音、微博）
短视频/直播带货
朋友/同事口碑推荐
内容社区（如小红书、什么值得买）
线下体验或广告
在直播购物场景中，您最看重主播或直播间的哪些特质？
专业可信，对产品讲解深入
价格优惠力度大
互动氛围好，娱乐性强
选品独特，符合我的品味
很少看直播购物
您是否愿意为“更快送达”（如小时达、半日达）支付额外的运费？
非常愿意，时效优先
比较愿意，视商品紧急程度
一般，看额外费用多少
不太愿意，标准配送即可
完全不愿意
您对电商平台推出的“会员订阅制”（如京东PLUS、淘宝88VIP）的态度是？
已是会员，认为物超所值
曾是会员，但已不再续费
考虑过，但觉得不划算
完全不了解或不感兴趣
作为从业者，您认为未来1-2年最具增长潜力的电商模式是？
直播电商
社交/私域电商
跨境电商
即时零售
AI驱动的个性化电商
其他
您认为当前电商平台在用户体验上，最亟待改进的环节是？（可多选）
搜索与推荐算法的精准度
购物流程的简化与流畅度
移动端APP的性能与稳定性
售后维权与客服沟通效率
隐私保护与数据安全
虚拟试穿/AR等新技术的应用体验
在购买高单价商品（如数码3C、大家电）时，您更信任哪种渠道？
品牌官方旗舰店（线上）
平台自营店铺
大型线下实体店/专卖店
信誉高的中小卖家
海外代购或跨境电商
结合您的从业经验，请提出一项您认为最能提升电商消费者体验的具体建议。
您如何看待“AI客服”在电商场景中的应用？
非常有效，能解决大部分基础问题，效率高
有一定作用，但复杂问题仍需人工
效果一般，经常答非所问，体验差
完全替代不了人工客服
没有使用过，无法评价
您个人在网购时，曾因哪些原因退货？（可多选）
商品与描述/图片严重不符
商品存在质量问题或瑕疵
尺寸/颜色等选择错误
物流太慢或配送损坏
单纯改变主意/不想要了
几乎没有退货经历
您认为“绿色环保”（如简约包装、循环快递箱）会成为影响您选择电商平台或商家的重要因素吗？
已经是重要因素，我会优先选择
会是加分项，但非决定性因素
暂时不会影响我的选择
完全不关心此因素
您对自己作为消费者时的“网购维权能力”（如成功退换货、获取赔偿）自信程度如何？（1分为非常不自信，5分为非常自信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-30岁
31-35岁
36-40岁
41岁及以上
您通常每月用于个人网络购物的支出大约是多少？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上