您目前主要从事哪一类电商业务？
B2C（企业对消费者）
B2B（企业对企业）
C2C（消费者对消费者）
跨境电商
社交电商/直播电商
其他
您在日常运营中最常使用的电商平台或工具是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
Shopify/Shopee等独立站/跨境平台
ERP/CRM等后台管理软件
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台/工具的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐您目前主要使用的这个电商平台/工具？（0-完全不可能，10-极有可能）
在商品上架与管理环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
商品信息填写复杂，字段过多
图片/视频上传限制大（如尺寸、格式、数量）
批量编辑或导入功能不好用
库存同步不及时或不准确
类目/属性选择困难或错误
其他
在订单处理与物流环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
订单信息显示不全或混乱
打单/发货流程繁琐，易出错
多平台订单无法统一管理
物流跟踪信息更新延迟
售后/退换货处理流程复杂
与物流服务商对接不畅
其他
在营销与推广环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
营销工具（如优惠券、满减）设置复杂
活动报名规则不清晰或门槛高
流量获取成本高，效果难衡量
数据分析报告不够直观或深入
平台规则变化快，难以跟上
广告投放系统操作复杂
其他
在客户服务与沟通环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
平台内置聊天工具功能单一
客户咨询信息分流混乱，易遗漏
缺乏高效的自动化回复或客服机器人
客户评价/差评管理困难
无法有效识别和维系核心客户
其他
在财务与数据环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
对账单复杂，结算周期长
各项费用（佣金、广告费等）明细不清晰
数据报表导出困难或格式不友好
关键业务数据（如流量、转化率）缺失或不准
无法进行多维度、自定义的数据分析
其他
当您在使用中遇到问题时，通常如何寻求解决？
查看官方帮助中心/文档
联系平台客服
在卖家论坛/社群中询问同行
自行搜索网络教程
尝试多次操作直到解决
暂时放弃，等待后续处理
您对平台官方提供的客服支持（如响应速度、问题解决能力）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台/工具在哪些方面最需要改进？（可多选）
操作流程的简化与智能化
系统稳定性与加载速度
规则与政策的透明度与稳定性
数据开放与接口能力
个性化功能与定制服务
培训与学习资源的丰富度
费用结构的合理性
其他
您是否曾因使用障碍而考虑更换或已经更换过主要使用的平台/工具？
是，已经更换过
是，正在考虑更换
否，但有过念头
从未考虑过
请描述一次令您印象最深刻的使用障碍经历，以及它如何影响了您的业务运营。
对于您理想中的电商运营工具，您最希望它具备哪一项或哪几项特性或功能？