您目前在电商领域的主要角色是？
店铺运营/推广
商品/供应链管理
客服/售后
数据分析
企业管理者/店主
其他
您目前正在使用或曾经使用过哪些电商平台/工具进行运营管理？（可多选）
淘宝/天猫（千牛）
京东（商家后台）
拼多多（商家后台）
抖音电商（抖店）
Shopify/Shopline等独立站工具
有赞/微盟等SaaS工具
ERP/WMS系统（如聚水潭、旺店通）
其他数据分析工具（如生意参谋、蝉妈妈）
其他
您认为目前最常使用的平台/工具，其整体易用性如何？
非常容易上手，逻辑清晰
比较容易使用，偶尔需要摸索
一般，部分功能复杂
比较难用，学习成本高
非常难用，经常出错
在您使用电商平台/工具时，最常遇到哪些操作或功能上的障碍？（可多选）
后台界面复杂，导航混乱
功能入口隐藏太深，不易找到
操作流程繁琐，步骤过多
系统响应慢，卡顿频繁
功能说明或帮助文档不清晰
与其他工具（如ERP、客服软件）对接困难
数据分析报表不够直观或维度不足
营销活动设置规则复杂
客户管理功能薄弱
其他
当您遇到使用障碍时，通常如何解决？
自行搜索帮助文档或教程
咨询官方客服
在商家社群或论坛中求助
放弃使用该功能
联系客户成功经理或销售
其他
请对您最常使用平台/工具的“客服支持响应速度与质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台/工具的“数据分析”功能是否能有效支持您的决策？
非常有效，数据全面且洞察深刻
比较有效，能满足大部分需求
一般，数据有但分析深度不够
效果有限，关键数据缺失或不准
基本无效，很少依赖该功能做决策
在商品上架与管理环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
批量编辑商品信息效率低下
商品规格（SKU）设置复杂易错
图片上传/处理流程麻烦
库存同步不及时或不准确
运费模板设置不灵活
商品分类/标签管理混乱
与其他平台商品信息同步困难
未遇到过明显问题
在订单处理与物流环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
订单状态更新延迟
批量打印/发货操作不便
物流公司对接/单号录入麻烦
售后订单（退货退款）处理流程复杂
缺货订单管理不便
与仓库（WMS）数据不同步
未遇到过明显问题
您认为当前平台/工具的“营销活动创建与管理”功能体验如何？
非常便捷，能快速创建多种活动
比较方便，但部分高级功能有门槛
一般，需要较多学习和试错
比较麻烦，规则限制多
非常复杂，基本依赖运营人员经验
您在选择或切换电商平台/工具时，最主要的考量因素是什么？（可多选）
功能强大且齐全
系统稳定性和速度
使用成本（费用/佣金）
易用性和学习成本
客户服务与技术支持
生态完善度（插件、服务商）
数据安全与隐私保护
品牌口碑与市场占有率
其他
总体而言，您对当前主要使用的平台/工具的满意度如何？
您有多大可能向同行朋友推荐您目前主要使用的这个平台/工具？（0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次您在使用某个电商平台/工具时，印象最深刻的糟糕体验或遇到的重大障碍。
您心目中理想的电商运营工具，最应该具备或改进的一个核心特性是什么？
您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验，为我们提供更详细的反馈？
（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（微信/电话/邮箱），我们会有专人与您联系。