您目前主要从事哪一类电商业务？
平台型电商（如淘宝/天猫/京东商家）
独立站/自营电商
社交电商/直播带货
跨境电商
其他
您所经营店铺的主要客单价区间是？
100元以下
100-500元
500-1000元
1000元以上
您目前或曾经使用过哪些品牌/平台提供的忠诚度计划来维护客户？（可多选）
淘宝/天猫会员体系
京东PLUS会员
品牌自建会员/积分系统
微信小程序会员
第三方SCRM工具
暂未使用任何忠诚度计划
您认为，实施品牌忠诚度政策（如会员制）对您店铺的复购率提升效果如何？
效果非常显著
有一定效果
效果一般
效果不明显
没有效果甚至负面
从0到10分，您有多大意愿向同行推荐使用系统的品牌忠诚度政策来管理客户？
您在设计忠诚度政策时，最主要的驱动因素是？
提升客户复购率
增加客户生命周期价值
应对市场竞争
收集用户数据用于精准营销
建立品牌情感连接
您认为，当前主流电商平台（如淘宝、京东）提供的忠诚度工具（如会员通）在满足您的需求方面做得如何？请以1-5分评价（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个有效的品牌忠诚度政策应包含哪些核心要素？（可多选）
清晰的积分获取与兑换规则
分层的会员等级与专属权益
个性化的优惠与推荐
定期的会员专属活动
积分/权益的流通性（如可兑换多种商品）
情感化互动与社群运营
实施忠诚度政策后，您对客户行为和偏好的了解程度是否有所加深？
显著加深，数据非常有用
有所加深，但数据应用有限
变化不大
没有实施，无法评估
您认为忠诚度政策的成本（如开发、运营、让利成本）与带来的收益相比如何？
收益远大于成本，非常划算
收益略大于成本，可以接受
收支基本平衡
成本大于收益，需要优化
难以评估
在您看来，当前在设计和执行品牌忠诚度政策时，面临的最大挑战或困难是什么？
您是否会因为某个合作品牌/供应商提供了针对您（作为B端）的忠诚度或返利政策，而更倾向于采购其商品？
会，这是重要的决策因素
会考虑，但不是决定性因素
影响很小，主要看产品本身
完全不会影响
您认为未来品牌忠诚度政策的发展趋势可能包括哪些？（可多选）
与区块链/NFT结合，实现数字资产化
更深度的线上线下融合（OMO）
基于AI的完全个性化动态权益
更加注重社群和价值观认同
积分/权益的跨品牌联盟与互通
回归简单直接的折扣优惠
您是否愿意将您的客户数据（在脱敏和合规前提下）用于与品牌方联合优化忠诚度计划？
非常愿意，可以带来双赢
比较愿意，但需要明确规则和收益
一般，持观望态度
不太愿意，担心数据安全与客户隐私
完全不愿意
总体而言，您认为品牌忠诚度政策对您所在细分领域的电商生态健康度（如避免恶性价格战）的促进作用有多大？请以1-5分评价（1分毫无作用，5分作用巨大）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用平台提供的标准化忠诚度工具，还是投入资源自建独立系统？
优先使用平台工具，省心省力
根据发展阶段，初期用平台，后期考虑自建
倾向于自建，以实现品牌独立性和数据掌控
两者结合使用
尚未考虑此问题
请分享一个您观察到或亲身经历的、您认为设计得非常成功（或非常失败）的品牌忠诚度政策案例，并简述原因。
展望未来，您计划在品牌忠诚度建设方面投入更多资源吗？
是的，计划大幅增加投入
会适度增加投入
保持现有投入水平
可能会减少投入
不确定
您的店铺年营业额大致在哪个范围？
50万元以下
50万-200万元
200万-1000万元
1000万-5000万元
5000万元以上
您主要通过哪些渠道了解和学习关于客户忠诚度管理的新方法、新工具？（可多选）
行业峰会/论坛
电商平台官方培训
行业媒体/公众号
同行交流
咨询公司报告
自己摸索尝试
您认为，在提升客户忠诚度上，“情感连接/品牌故事”与“实际利益/优惠”哪个更重要？
实际利益重要得多
实际利益相对更重要
两者同等重要
情感连接相对更重要
情感连接重要得多