您目前从事电商业务的角色是？
品牌方/商家
平台运营人员
代运营/服务商
供应链/物流从业者
营销/广告从业者
其他
您主要使用的电商平台类型是？
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如得物、唯品会）
社交电商平台（如抖音、快手）
跨境电商平台（如亚马逊、速卖通）
自建独立站
其他
综合考虑，您向同行推荐您目前主要使用的电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您对所使用的电商平台后台操作系统的易用性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前平台在哪些方面为您提供的支持最为有效？
流量获取与分配
数据分析工具
客户管理工具
营销活动支持
纠纷处理机制
金融服务（如贷款、保险）
物流协同
您与平台客服沟通的体验总体如何？
非常顺畅高效
基本能解决问题，但响应慢
沟通困难，问题常被推诿
很少或从未联系过客服
您对合作的主要物流公司的配送时效与可靠性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在物流环节最常遇到哪些问题？
配送延迟
货物破损或丢失
信息更新不及时
偏远地区不配送或费用高
退货逆向物流不便
无
您对当前使用的在线支付工具（如支付宝、微信支付、平台支付等）的稳定性和安全性感受如何？
非常安全稳定，从未出问题
基本稳定，偶有小问题
稳定性一般，时有困扰
不太稳定，存在安全顾虑
您通常使用哪些第三方服务来辅助电商运营？
ERP/订单管理软件
CRM客户关系管理
营销自动化工具
数据分析与BI工具
客服外包
视觉设计/内容制作
财税法律服务
未使用第三方服务
总体而言，您对这些第三方服务商的专业水平和服务质量满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台提供的营销工具（如直通车、钻展、信息流广告等）对您业务增长的帮助有多大？
帮助巨大，是增长核心
有一定帮助，但成本较高
帮助有限，效果不稳定
基本没有帮助
您认为平台规则和政策的变化频率与透明度如何？
变化频繁但通知透明，易于适应
变化频繁且通知不清，难以适应
变化适中，沟通尚可
变化较少，规则稳定
您向其他商家推荐您的主要支付服务商的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前电商生态中，最迫切需要改善的服务环节是？
平台流量分配机制
物流成本与效率
支付手续费与结算周期
数据安全与隐私保护
知识产权保护与侵权处理
商家培训与赋能体系
跨平台数据互通
与一年前相比，您感觉整体电商服务的质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于提升电商从业者的整体服务体验，您最想对服务提供商（平台、物流、支付等）提出的一条建议是什么？
您未来一年内，计划在哪些方面加大投入以提升运营效率？
数字化工具/软件
物流供应链优化
内容营销与直播
私域流量建设
团队培训与人才引进
暂无明确计划
您对参与本次调查的体验满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★