您目前主要从事哪个电商平台的工作？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
独立站/自建站
其他平台
您在电商行业的工作角色是？
店铺运营
客服
仓储物流
营销推广
店铺设计/美工
数据分析
店主/负责人
其他
您通常通过哪些渠道向平台或服务商反馈问题或建议？（可多选）
平台官方客服（在线/电话）
商家后台的反馈入口
平台官方论坛/社区
社交媒体（如微博、公众号）
行业交流群/社群
第三方服务商客服
邮件反馈
其他
您认为目前最有效的反馈渠道是？
平台官方客服（在线/电话）
商家后台的反馈入口
平台官方论坛/社区
社交媒体（如微博、公众号）
行业交流群/社群
第三方服务商客服
邮件反馈
没有特别有效的渠道
请对您最常用反馈渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用反馈渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望满意度评价渠道应具备哪些功能？（可多选）
实时在线聊天
问题进度可追踪
自助知识库/FAQ
电话回访
评价后奖励/积分
多端（PC/移动）同步
匿名反馈选项
其他
您更倾向于通过哪种形式进行满意度评价？
简单的打分（如1-5星）
NPS（净推荐值）评分
开放式文字评价
选择题形式的问卷
语音或视频反馈
总体而言，您向同行推荐当前主要使用平台反馈渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前反馈渠道存在哪些主要问题？（可多选）
响应速度慢
客服专业度不足
问题解决流程繁琐
反馈后无下文/无追踪
渠道入口隐蔽难找
不同渠道信息不互通
其他
您是否愿意参与平台组织的、针对新功能或政策的线上调研会（如腾讯会议）？
对于建立一个更高效、透明的电商从业者满意度评价体系，您有什么具体的建议或期望？
您认为平台方对商家反馈的重视程度如何？
非常重视，能积极采纳改进
比较重视，但改进缓慢
一般，流于形式
不太重视，反馈效果甚微
完全不重视
您通常从哪些渠道获取平台政策、规则变动的信息？（可多选）
商家后台公告
平台官方公众号/订阅号
行业媒体/网站
同行交流
平台客服通知
其他
当有新政策发布时，您认为现有渠道是否提供了足够的解读或沟通机会？
请对您主要使用的电商平台的整体沟通透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与平台或服务商沟通的经历。
您是否使用过第三方工具（如客诉管理软件、SCRM系统）来管理客户反馈或满意度？
是，正在使用
曾经使用过，现已停用
了解过，但未使用
从未了解或使用
您认为一个理想的商家满意度调研应多久开展一次？（可多选）
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在重大政策变更后
不定期，根据需求随时开展
您是否愿意在完成满意度评价后，收到一份基于行业数据的分析简报？
除了上述提到的，您还有哪些未满足的、关于评价或反馈渠道的需求？