您目前主要从事的电商业务角色是？
平台运营/店铺运营
客服/售后
营销推广/直播
供应链/物流
技术/产品
店主/创业者
其他
您从业电商的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要服务的电商平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
独立站/自营
其他
在日常工作中，您最常接触或依赖哪些外部服务？（可多选）
电商平台官方服务（规则咨询、活动报名等）
SaaS软件服务（ERP、CRM、数据分析等）
物流/仓储服务
营销推广服务（广告代理、直播机构等）
支付/金融服务
摄影/设计服务
培训/咨询服务
其他
总体而言，您对当前所接触的电商相关服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商服务中，最亟待改进的环节是？
平台规则与政策透明度
客服响应速度与问题解决能力
软件工具的稳定性与易用性
物流配送的时效与准确性
营销推广的效果与成本
数据支持与分析的深度
其他
您有多大可能向同行推荐您目前使用的主力SaaS工具或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在平台官方服务方面，您遇到过哪些主要问题？（可多选）
规则变动频繁，通知不及时
客服入口难找，响应慢
申诉/纠纷处理流程复杂、周期长
活动资源申请不透明、不公平
数据后台功能不完善或数据不准
几乎没有遇到问题
其他
针对上一题您选择的问题，请具体描述一个让您印象深刻的经历或提出改进建议。
在软件工具服务（如ERP、CRM等）方面，您认为哪些方面最需要提升？（可多选）
系统稳定性与运行速度
功能贴合实际业务场景
不同系统间的数据打通
操作界面的友好度与学习成本
售后技术支持响应
价格与性价比
其他
关于物流服务，您最关注的是？
价格成本
配送时效与准点率
货物破损/丢失率
覆盖区域范围
异常件处理效率
信息跟踪的准确性
其他
在营销推广服务中，您认为哪些“痛点”最突出？（可多选）
推广效果不稳定，ROI难以保障
服务商报价不透明，存在隐形费用
数据报表粗糙，归因分析不清晰
服务人员专业度参差不齐
缺乏定制化的策略建议
其他
您更倾向于通过哪种渠道获取新的电商服务信息或解决方案？
行业社群/同行推荐
服务商主动推销
行业媒体/内容平台
官方平台服务市场
行业展会/峰会
其他
如果有一项“理想中的电商服务”，您最希望它为您解决哪个具体问题？
您认为，当前电商服务的整体创新速度是否能跟上业务发展的需求？（1分远远落后，5分完全能跟上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的电商服务商，最重要的特质是什么？（最多选3项）
产品/服务专业可靠
响应速度快，服务态度好
价格合理，性价比高
能提供前瞻性的行业洞察与建议
合作流程规范透明
注重客户成功与长期陪伴
其他
对于提升整个电商行业的服务质量，您还有哪些宏观的建议或期待？