您目前在电商行业的主要角色是？
平台运营/管理
店铺店主/负责人
电商主播/达人
供应链/物流管理
客服/售后
营销/推广
其他
您从事电商行业的时间是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您过去一年内是否参与过任何形式的公益活动（如捐款、捐物、志愿服务、公益直播带货等）？
如果您参与过公益活动，主要是通过哪些形式？（可多选）
直接捐款
捐赠商品/物资
参与志愿服务（线下）
参与线上公益传播/倡导
举办公益直播/带货
购买公益产品
其他
您未来一年内参与公益活动的意愿如何？
非常愿意，已在计划中
比较愿意，有合适机会会参与
一般，看具体情况
不太愿意
完全没有意愿
哪些因素最能激发您参与公益的意愿？（可多选）
公益项目本身的意义和透明度
与自身业务/品牌结合的可能性
客户/粉丝的期待与支持
同行/合作伙伴的带动
平台/官方的激励政策
个人情感或价值观驱动
其他
您认为电商从业者参与公益，对您的个人品牌或店铺形象有正面影响吗？
有非常显著的正面影响
有一定正面影响
影响不大
可能有负面影响
不确定
您更倾向于参与哪种类型的公益项目？
教育助学类
环境保护类
乡村振兴/助农类
医疗健康/救灾类
关爱特殊群体（儿童、老人等）
动物保护类
文化艺术保护类
其他
请为您当前服务的客户满意度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户对您店铺/服务最满意的方面通常是？
商品质量
价格竞争力
物流速度
客服响应与态度
售后保障
商品描述真实性
营销活动吸引力
您认为客户对您店铺/服务最不满意的方面通常是？
商品质量
价格竞争力
物流速度
客服响应与态度
售后保障
商品描述真实性
营销活动吸引力
没有明显不满
您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的电商平台/服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道收集和处理客户反馈？（可多选）
平台官方评价系统（如DSR、评价）
直接与客户聊天沟通
社交媒体评论/私信
客户调研问卷
第三方数据分析工具
很少主动收集
您是否会将客户反馈系统地用于改进您的产品或服务？
是的，有系统化的流程
是的，但比较随机
偶尔会参考
很少参考
从不参考
在提升客户满意度方面，您目前遇到的最大挑战或困惑是什么？
如果有一个公益项目能与您的电商业务深度结合（如每售出一件商品即捐赠一定金额），您是否愿意尝试？
非常愿意尝试
可以考虑，需了解细节
不确定
不太愿意
完全不愿意
您希望公益合作方或平台为您提供哪些支持？（可多选）
提供可信、透明的公益项目
简化参与流程和手续
提供宣传素材和故事
给予流量或曝光支持
提供税务或财务处理指导
组织同行交流社群
提供参与证书或荣誉
其他
您认为电商平台在推动商家参与公益方面应扮演什么角色？
主导者，设计并推广公益项目
连接者，对接优质公益资源
激励者，提供流量或补贴
倡导者，营造公益氛围即可
无需特别角色，商家自主决定
对于“商业向善”（即商业与公益结合），您最想了解或得到帮助的方面是什么？
您的店铺年营业额大致在哪个区间？
10万元以下
10万-50万元
50万-200万元
200万-1000万元
1000万元以上
不便透露
您主要经营的电商平台是？（可多选，此为单选题，请选择最主要的平台）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
微信小程序/视频号
亚马逊等跨境平台
其他