您目前在金融/保险行业的主要岗位是？
一线销售/客户经理
产品/精算/风控
运营/客服/行政
技术/IT支持
中高层管理
其他
您在本行业的从业年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您个人在金融保险产品（如寿险、健康险、理财）上的年均消费预算大致在哪个区间？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-20万元
20万元以上
您为自己或家庭配置金融保险产品时，最看重哪些因素？（最多选3项）
公司品牌与信誉
产品条款与保障范围
代理人/顾问的专业能力与服务
价格与性价比
理赔便捷度与速度
数字化服务体验（APP、线上流程）
增值服务（健康管理、养老社区等）
其他
您通常通过哪种主要渠道了解和购买金融保险产品？
本公司/团队内部推荐
同业朋友推荐
独立第三方平台/顾问
银行渠道
线上直接购买（官网/APP）
其他
综合考量，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您主要使用的金融保险服务提供商的“产品条款清晰度与合理性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融保险服务提供商的“理赔或售后服务体验”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要使用的金融保险服务提供商的“数字化工具（如APP、在线客服）易用性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险行业在客户服务方面，最需要改进的环节是？（最多选3项）
售前咨询的专业性与客观性
产品介绍的清晰度与透明度
投保流程的便捷性
理赔申请的流程与时效
日常咨询与问题解决的响应速度
个性化服务与关怀
投诉处理机制
其他
您是否愿意为更优质、更个性化的专业顾问服务支付额外的费用或接受略高的产品价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您个人比较感兴趣的金融保险相关增值服务有哪些？（最多选3项）
高端医疗/就医绿色通道
法律咨询与援助
家庭财富规划与税务咨询
健康管理与体检服务
子女教育金规划
养老社区入住权益
紧急救援服务
其他
您获取金融保险行业资讯与知识更新的主要途径是？
公司内部培训
行业会议/论坛
专业书籍/期刊
线上知识付费课程/社群
社交媒体（如公众号、知乎）
同业交流
其他
对于提升金融保险从业者自身的客户服务能力与专业素养，您有什么具体的建议或期待？
您对未来一年金融保险行业的个人消费信心如何？
非常有信心，计划增加配置
比较有信心，保持稳定
一般，持观望态度
信心不足，可能减少配置
非常没有信心
请留下您对本次调查或金融保险行业发展的其他任何意见或想法。（选填）