您目前在金融保险行业从事的岗位类型是？
一线销售/客户经理
核保/理赔专员
客服/坐席
产品/精算/风控
运营/行政支持
管理岗位（团队长/经理及以上）
其他技术支持岗位
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您如何评价您所在公司目前为客户提供的整体服务质量？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您公司的保险/金融产品或服务？
在您看来，当前客户服务过程中，主要存在哪些挑战或痛点？（可多选）
产品条款复杂，向客户解释困难
内部系统操作繁琐，效率低下
跨部门协作不畅，问题解决周期长
客户信息不完整或分散，影响服务连贯性
缺乏有效的客户关系管理（CRM）工具
合规与销售之间的平衡难以把握
客户投诉处理流程不清晰
其他
您认为公司提供的产品培训是否足以支持您应对复杂的客户咨询？
非常充足，能应对绝大多数情况
基本足够，但部分新产品/复杂情况需额外学习
一般，经常遇到知识盲区
比较缺乏，经常需要临时寻求帮助
非常缺乏，难以满足工作需要
在处理客户咨询或投诉时，您是否能方便、快速地获得必要的后台支持（如核保、理赔、IT等）？
非常方便，响应迅速
比较方便，但有时需要等待
一般，响应速度和解决方案参差不齐
不太方便，经常遇到推诿或延迟
非常不方便，难以获得有效支持
您认为哪些技术工具或系统最需要改进以提升服务效率？（可多选）
核心业务系统（投保、保全、理赔等）
客户关系管理（CRM）系统
移动展业/办公APP
知识库/在线培训系统
内部即时通讯与协作平台
数据报表与分析工具
智能客服/机器人辅助
其他
您如何评价公司内部的信息共享和沟通效率？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司在收集和分析客户反馈方面做得如何？
非常系统，能有效指导服务改进
有收集机制，但分析应用不足
收集方式零散，缺乏系统性
很少主动收集客户反馈
不清楚
为了提升客户体验，您认为最需要在哪些方面增加投入？（可多选）
简化投保与理赔流程
提升数字化服务渠道（如APP、小程序）的易用性
加强一线人员的服务技能与同理心培训
提供更个性化、定制化的产品方案
优化售后服务与定期回访机制
增强服务的透明度和信息告知
加快理赔处理速度
其他
您认为当前行业的服务标准（如响应时效、解释说明等）是否清晰且可执行？
非常清晰且易于执行
基本清晰，但部分标准脱离实际
标准模糊，执行时主要依赖个人经验
缺乏统一的服务标准
不清楚
请分享一个您亲身经历的（或观察到的）成功提升客户满意度的服务案例或具体做法。
您是否认为引入更多人工智能（如智能核保、客服机器人）能有效分担您的工作压力并提升服务质量？
非常认同，能显著提升效率和准确性
比较认同，但需要与人工服务良好结合
一般，效果有待观察
不太认同，可能带来新的问题
完全不认同，无法替代人工服务
您个人最希望通过哪些方式获得能力提升以提供更好的服务？（可多选）
更深入的产品与专业知识培训
客户沟通与心理技巧培训
金融科技与数字化工具应用培训
合规风控与法律法规更新培训
压力管理与职业素养培训
参与行业交流与标杆学习
其他
综合考虑工作内容、支持系统、团队氛围等因素，您对目前从事服务相关工作的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为管理层对一线服务人员的意见和反馈的重视程度如何？
非常重视，能及时响应并推动改进
比较重视，但行动有时滞后
一般，听取但较少有实质性改变
不太重视，反馈常常石沉大海
非常不重视，完全忽视一线声音
对于提升金融保险行业的整体服务质量与专业形象，您最重要的建议是什么？
展望未来，您对金融保险行业服务质量的提升是否有信心？
如果有一个“愿望清单”，您最希望公司立即着手改进的一项与服务相关的事情是什么？